Coordinador-a de Servicio CAU Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¡Somos Servinform!

A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor.

Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de servicio para un CAU en el ámbito de la Administración Pública que se encargará de llevar a cabo estas funciones:

* Gestión del servicio
* Organizar, dirigir y coordinar el equipo de operación distribuir, asignar y controlar la realización de las tareas.
* Coordinar los grupos de trabajo y horarios teniendo en cuenta las diferentes necesidades que presenta el servicio a lo largo del tiempo.
* Detección de alarmas en el primer nivel de asistencia a los usuarios.
* Responsable de asegurar un soporte adecuado y efectivo.
* Interlocución con el cliente en el escalado diario de las incidencias que no pueden ser resueltas directamente a nivel del CAU y precisen un nivel más alto de especialización aunque debería ser capaz de manejar la mayoría de los problemas independientemente.
* Respuesta a las quejas de los usuarios usando procedimientos convenidos del centro de atención a usuarios para asegurar una resolución satisfactoria.
* Realización de manuales de operación y procedimientos de actuación.
* Mejora continua
* Análisis de las interacciones recibidas e informe de la situación al Consejo.
 * Ofrecemos:

- Jornada Completa de lunes a viernes

- Horario de 8:00 a 15:00 y de 15:00 a 17:00

- Posibilidad de realizar guardias para eventos críticos fuera del horario habitual

Requisitos

* 3 años mínimo desarrollando tareas como Coordinador de servicio.
* 2 años mínimos desarrollando tareas como coordinador de servicio en el ámbito de la Administración de Justicia.
* 2 años de experiencia demostrable en proyectos desarrollados en la Administración de Justicia.
*  Habilidades interpersonales.