Coordinador at cliente/postventa (Valdemoro) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit seleccionados para empresa líder en el sector logístico, fabricación y venta de material de piscinas, donde urge incorporar a personal con experiencia en atención al cliente que se encarguen de coordinar al equipo de at cliente y postventa

Imprescindible COCHE

FUNCIONES:

* - Gestión y atención al cliente desde el servicio de postventa
* · Pending Claims
* · Reclamaciones, incidencias etc.
* · Inventario
* · Comprobación, seguimiento y análisis de las diferencias de inventario.
* · Análisis y determinación de referencias de mayor rotación para reposiciones.
* · Elaboración de procedimientos SPV pendientes
* · Notificación y formación a los clientes sobre los procedimientos.
* · Organización de la formación de los nuevos agentes: Producto y sistemas.
* · Contratación y supervisión de call center en campaña.
* · Selección de nuevos recursos.
* · Análisis tickets Zendesk. Categorización de incidencias y casuísticas.
* · Gestión y resolución diaria de casos Salesforce.
* · Supervisión y gestión del equipo.


CONDICIONES:

* Horario: horario de 09:00 a 18:00 y con una hora para comer
* Presencial, IMPRESCINDIBLE VEHÍCULO PROPIO
* Contrato inicial de 3 meses por ETT y posibilidad de prorrogar
* Salario: 19-20k

Requisitos

* 
Experiencia previa en gestion de equipos de postventa


- Capacidad de generar confianza en el cliente


- Excelentes habilidades comunicativas habladas y escritas


- Capacidad de gestión de múltiples tareas a la vez


- Alto nivel de empatía y resolución


- Inglés hablado y escrito b2/c1


- Flexibilidad y capacidad de adaptación


  - Excel avanzado



* Muy valorable conocimientos de Salesforce
* Muy valorable conocimientos de Zendesk