Coordinador calidad call center (turno de tarde) Madrid

Funciones

 * Definición de las líneas generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
 * Establecer propuestas para la realización de la capacitación y formación de los teleoperadores/as y gestores/as al Supervisor/a de Calidad.
 * Elaboración del Rapport de la monitorizaciones realizadas.
 * Retroalimentaciones a los teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
 * Programación delas actividades de implementación. Definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.
 * Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedback de los Coordinadores y Supervisores para la identificación de gaps de formación.

Requisitos

 * Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
 * Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
 * Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)?
 * Autonomía y capacidad de gestión.
 * Orientación al detalle.
 * Capacidad analítica.
 * Capacidad de iniciativa.
 * Capacidad de organización.

Se ofrece

*Salario. 15.950€
*Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
*Horario de 12 a 20 h.
*Disponibilidad de incorporación inmediata.

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Mandos

• Nº Vacantes

  1