Coordinador calidad call center (turno de tarde) Madrid

Coordinador calidad call center (turno de tarde) Madrid


  • Madrid
  • Hace 22 horas (Actualizada)
  • 45 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

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Empres líder de recobro busca incorporar un coordinado de calidad para su call center.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 02/02/2021

Funciones

 * Definición de las líneas generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
 * Establecer propuestas para la realización de la capacitación y formación de los teleoperadores/as y gestores/as al Supervisor/a de Calidad.
 * Elaboración del Rapport de la monitorizaciones realizadas.
 * Retroalimentaciones a los teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
 * Programación delas actividades de implementación. Definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.
 * Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedback de los Coordinadores y Supervisores para la identificación de gaps de formación.

Requisitos

 * Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
 * Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
 * Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)?
 * Autonomía y capacidad de gestión.
 * Orientación al detalle.
 * Capacidad analítica.
 * Capacidad de iniciativa.
 * Capacidad de organización.

Se ofrece

*Salario. 15.950€
*Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
*Horario de 12 a 20 h.
*Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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