Coordinador Call Center Fin de Semana Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Las principales responsabilidades serán:

- Mantener métricas de rendimiento aceptables, tales como la calidad y la productividad
- Resolver dudas y consultas de los clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, mensajería instantánea, y
teléfono
- Solución de problemas operativos de una manera proactiva y eficaz
- Coordinación de procedimientos logísticos entre proveedores y clientes finales
- Maximizar la productividad de los agentes a través de planes de acción.

Requisitos

- Mínimo 2/3 años de experiencia en la gestión de un servicio de Call Center o similar (de preferencia chat online)
- Conocimientos imprescindibles en métricas de productividad, SLAs de servicio, control de datos y calidad de dato
- Proactividad, organización y buena comunicación
- Toma de decisiones e Iniciativa
- Hablar de manera fluida en inglés, español y otro idioma
- Persona empática 
- Actitud proactiva y orientada al cliente y resultados
- Habilidadaes organizativas y de liderazgo
- Acostumbrado a un ambiente Multi-tarea.

Se ofrece

- Contrato indefinido con período de prueba
- Competitivo paquete de beneficios sociales
- Posibilidad de desarrollar una carrera profesional dentro de una de las startups internacionales más importantes de Europa, con presencia en más de 40 países y en plena fase de crecimiento
- Buen ambiente laboral, joven e internacional. El equipo está formado por 400 trabajadores de más de 30 nacionalidades
- Cursos de inglés y otros idiomas
- Amplia y continua formación en materias relacionadas con el puesto de trabajo para facilitar tu desarrollo profesional
- Otros muchos aspectos que harán tu trabajo en Ticketbis más interesante

Etiquetas

• atencion al cliente
• coordinador
• fin de semana