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Coordinador contact center. Ventas Madrid (Madrid)


  • Madrid
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    Entre 3 y 5 años de experiencia

  • Salario

    Entre 22.000 y 26.000€ Brutos/anuales

  • Área - Puesto

    Comercial, ventas

    • Responsable de Televenta
  • Categoría o nivel

    Mando intermedio

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    126

  • Contrato

    Contrato Indefinido

  • Jornada

    Jornada Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Objetivos del puesto:
Dirigir y gestionar de forma integral el equipo de asesores comerciales de venta telefónica a su cargo, y participar directamente en la gestión de la formación, el seguimiento y desarrollo de los asesores comerciales orientándolos hacia la consecución de los objetivos comerciales marcados en base al Plan Estratégico de Mutua MMT Seguros.

Funciones del puesto:
1.	Formar, orientar, dirigir y motivar a un equipo de Asesores Comerciales telefónicos para la consecución de los objetivos comerciales, de calidad y de gestión de clientes planteados:
A.	Coach de un equipo de Ventas
B.	Formación inicial y permanente. Resolución de consultas. 
C.	Realizar acciones de seguimiento, proponiendo acciones y planes de desarrollo para la consecución de los objetivos de ventas de los integrantes de su equipo.
D.	Proponer acciones de mejora en los procesos internos dirigidos a aumentar la cantidad de las ventas, en los dirigidos a cumplir los estándares de calidad establecidos, en los vinculados con la gestión de clientes y en todos aquellos relacionados con la mejora de la rentabilidad del negocio y actividad aseguradora. 
E.	Capacidad y habilidad de detección de problemas y propuesta de soluciones
F.	Control y seguimiento de productividad (Ventas, llamadas, absentismo, vacaciones, etc)
G.	Proponer y realizar acciones de motivación a los asesores integrantes de su equipo de trabajo. 
H.	Gestión de campañas y competiciones de ventas orientadas a incrementar los ratios de ventas
I.	Reuniones diarias/semanales/mensuales
2.	Monitorización de la actividad de su equipo, procesos y normas de suscripción y contratación
A.	Llamadas: realización de escuchas permanentes on line e in situ. Reuniones semanales y mensuales de seguimiento y comunicación de las monitorizaciones realizadas en función del proceso definido.
B.	 Procesos y normas de suscripción y contratación: auditoria de presupuestos, pólizas, productividad y de toda la actividad de su equipo de trabajo.
3.	Recepción y emisión de llamadas
A.	Situaciones de desbordamiento
B.		Incidencias, reclamaciones y demás situaciones en las que sea preciso la comunicación de clientes con un responsable
4.	Tareas administrativas vinculadas con las funciones descritas:
A.	Informes de actividad y productividad
B.	Gestión de incidencias y reclamaciones
C.	Aprobación de filtros
D.	Planificación actividad organizativa: vacaciones, horarios, festivos, etc
E.	Soporte cuando sea preciso a corredores, agentes exclusivos y demás

Requisitos

•	Experiencia en puesto similar o Jefe de equipo, en Call Center Ventas-Emisión o Ventas, mínimo 3 años en el sector asegurador
•	Perfil “animador”, con habilidades de comunicación y capacidad de persuasión
•	Persona proactiva, dinámica, orientada a la consecución de resultados, comercial y motivadora de los integrantes del equipo
•	Experiencia en la utilización de softwares de call center: Presence, Hermes, Altitude, etc . 
•	Buen nivel de Ofimática nivel usuario, y en especial EXCEL a nivel avanzado

Se ofrece

- Horario laboral: horario de 13:00 a 21:00 horas, de Lunes a Viernes.
- Retribución anual: (fija y variable): 22.000-26.000 € b/a + parte variable (en función de la experiencia aportada)
- Posición estable
- Incorporación inmediata
- Formación inicial y continua en el puesto de trabajo
- buen ambiente de trabajo

MUTUA MMT SEGUROS

MMT Seguros es una Mutua de seguros sin ánimo de lucro, fundada en el año 1.932, especializada principalmente en el seguro del automóvil (coches y motos) y en la actualidad también (hogar), donde los clientes asegurados poseen la doble condición de mutualista-propietario y cliente asegurado.

  • Madrid
  • Seguros
  • MUTUA MMT SEGUROS

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