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Coordinador contact center. Ventas Madrid (Madrid)


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Entre 22.000 y 26.000€ Brutos/anuales - Entre 3 y 5 años de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

MUTUA MMT SEGUROS

MMT Seguros  es una Mutua de seguros sin ánimo de lucro, fundada en el año 1.932, especializada principalmente en el seguro del automóvil (coches y motos) y en la actualidad también (hogar), donde los clientes asegurados poseen la doble condición de mutualista-propietario y cliente asegurado.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Objetivos del puesto:
Dirigir y gestionar de forma integral el equipo de asesores comerciales de venta telefónica a su cargo, y participar directamente en la gestión de la formación, el seguimiento y desarrollo de los asesores comerciales orientándolos hacia la consecución de los objetivos comerciales marcados en base al Plan Estratégico de Mutua MMT Seguros.

Funciones del puesto:
1.	Formar, orientar, dirigir y motivar a un equipo de Asesores Comerciales telefónicos para la consecución de los objetivos comerciales, de calidad y de gestión de clientes planteados:
A.	Coach de un equipo de Ventas
B.	Formación inicial y permanente. Resolución de consultas. 
C.	Realizar acciones de seguimiento, proponiendo acciones y planes de desarrollo para la consecución de los objetivos de ventas de los integrantes de su equipo.
D.	Proponer acciones de mejora en los procesos internos dirigidos a aumentar la cantidad de las ventas, en los dirigidos a cumplir los estándares de calidad establecidos, en los vinculados con la gestión de clientes y en todos aquellos relacionados con la mejora de la rentabilidad del negocio y actividad aseguradora. 
E.	Capacidad y habilidad de detección de problemas y propuesta de soluciones
F.	Control y seguimiento de productividad (Ventas, llamadas, absentismo, vacaciones, etc)
G.	Proponer y realizar acciones de motivación a los asesores integrantes de su equipo de trabajo. 
H.	Gestión de campañas y competiciones de ventas orientadas a incrementar los ratios de ventas
I.	Reuniones diarias/semanales/mensuales
2.	Monitorización de la actividad de su equipo, procesos y normas de suscripción y contratación
A.	Llamadas: realización de escuchas permanentes on line e in situ. Reuniones semanales y mensuales de seguimiento y comunicación de las monitorizaciones realizadas en función del proceso definido.
B.	 Procesos y normas de suscripción y contratación: auditoria de presupuestos, pólizas, productividad y de toda la actividad de su equipo de trabajo.
3.	Recepción y emisión de llamadas
A.	Situaciones de desbordamiento
B.		Incidencias, reclamaciones y demás situaciones en las que sea preciso la comunicación de clientes con un responsable
4.	Tareas administrativas vinculadas con las funciones descritas:
A.	Informes de actividad y productividad
B.	Gestión de incidencias y reclamaciones
C.	Aprobación de filtros
D.	Planificación actividad organizativa: vacaciones, horarios, festivos, etc
E.	Soporte cuando sea preciso a corredores, agentes exclusivos y demás

Requisitos

•	Experiencia en puesto similar o Jefe de equipo, en Call Center Ventas-Emisión o Ventas, mínimo 3 años en el sector asegurador
•	Perfil “animador”, con habilidades de comunicación y capacidad de persuasión
•	Persona proactiva, dinámica, orientada a la consecución de resultados, comercial y motivadora de los integrantes del equipo
•	Experiencia en la utilización de softwares de call center: Presence, Hermes, Altitude, etc . 
•	Buen nivel de Ofimática nivel usuario, y en especial EXCEL a nivel avanzado

Se ofrece

- Horario laboral: horario de 13:00 a 21:00 horas, de Lunes a Viernes.
- Retribución anual: (fija y variable): 22.000-26.000 € b/a + parte variable (en función de la experiencia aportada)
- Posición estable
- Incorporación inmediata
- Formación inicial y continua en el puesto de trabajo
- buen ambiente de trabajo
  • Área

    Comercial, ventas

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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