Coordinador de calidad call center Madrid


  • Madrid
  • Hace 47 horas (Actualizada)
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Jornada Completa - Contrato Fijo discontinuo - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

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Empresa líder de recobro busca incorporar un coordinado de call center.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/10/2020

Funciones

 * Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por supervisión y SM.
 * Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente.
 * Gestión y liderazgo del equipo asignado bajo su responsabilidad.
 * Revisión diaria / semanal de resultados por agentes y equipos. Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzo a aquellos agentes con KPI's por debajo del objetivo de la campaña.

Requisitos

 * Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
 * Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
 * Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)
 * Autonomía y capacidad de gestión.
 * Orientación al detalle.
 * Capacidad analítica.
 * Capacidad de iniciativa.
 * Capacidad de organización.

Se ofrece

* Salario. 15.800 €
 * Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
 * Horario de 13 a 21 o 15 a 22 (pendiente de definir)
 * Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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