Coordinador de call center- Toledo Toledo

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 20/11/2020.

Funciones

Empresa líder en su sector.


Descripción de la oferta

* Planificación de la ejecución de las tareas (operativa diaria) según los criterios recibidos del Responsable de Servicio y reparto de tareas entre los operativos.
 * Ayudar en la puesta en macha, mejora continua e integración de nuevas tareas del servicio.
 * Colaborar en la formación del equipo de operativos y toma de requerimientos en nuevos proyectos.
 * Control de calidad sobre las tareas de los operativos.
 * Garantizar la operación con las nuevas plataformas Genesys y Salersforce
 * Continuar con el backlog de mejora continua del proyecto de CC
 * Proponer mejoras de los procesos y las herramientas para eficientar tiempos
 * Seguimiento de todas las métricas con el CC de cara al cumplimiento de los SLA
 * Revisión de los análisis pedidos por los distintos departamentos peticionarios sobre casos de fraude, phishing, reclamaciones, incidencias, cambios requeridos en procedimientos, etc
 * Asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones del Contact Center, así como la consecución de los planes definidos y aplicar los mecanismos de control necesarios para conseguir el nivel de servicio y de atención requerido.


Perfil del candidato

* 3 años de experiencia como coordinador de equipos de Contact Center recepción/BO.
 * Excel y conocimientos avanzados sobre ventas en Contact Center, up selling, cross selling, outbound,
 * Automarcadores, Genesys es un plus, conocimientos de Salesforce.
 * Inglés B1.


Oferta de empleo

Contrato indefinido.
Salario. 20.000 € + 10% variable.
Horario. 8:30 - 17:30 L a V

Requisitos

Contrato indefinido.
Salario. 20.000 € + 10% variable.
Horario. 8:30 - 17:30 L a V