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Coordinador servicio soporte informatico (Call Center) Alcobendas (Madrid)


  • Alcobendas (Madrid)
  • Inscripción cerrada
  • 14 inscritos

Jornada Completa - Contrato sin especificar - Entre 15.000 y 16.000€ Brutos/anuales - Al menos 1 año de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

MARKTEL S.A.

Marktel es una empresa de servicios que colabora con compañías de diferentes sectores entre las que están las entidades líderes en banca, seguros y telecomunicaciones. Con 20 años de experiencia, se caracteriza por su estabilidad y solidez, estando inmersa en un proceso de continuo crecimiento.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 06/02/2020

Funciones

¿QUÉ BUSCAMOS?

En Marktel buscamos profesionales comprometidos en el desempeño de los proyectos, que tengan iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades, que sean versátiles y que posean habilidades para trabajar en equipo.

Actualmente necesitamos incorporar un coordinador para el servicio de uno de nuestros clientes ubicado en Alcobendas. Buscamos a una persona con experiencia dando soporte técnico y en gestión de equipos.

FUNCIONES:

El servicio en cuestión está dedicado a dar soporte en incidencias a usuarios de oficina en Office 365, aplicativos internos, internet, etc, por lo que es necesaria EXPERIENCIA PREVIA dando soporte técnico.

Entre las funciones a desempeñar se encuentra:

- Puesto transversal / gestión del equipo de puestas en marcha y del de soporte a clientes de Telefónica Empresas.
- Monitorización de la correcta gestión de llamadas y tickets por parte de los operadores
- Soporte y resolución de dudas
- Dimensionamiento de equipos
- Seguimiento y control de KPI´s
- Asistencia a reuniones con Telefónica

Competencias genéricas:

- Gestión de personas 
- Orientación a clientes
- Flexibilidad 
- Gran capacidad de organización 
- Trabajo en equipo
- Autonomía y toma de decisiones
- Gestión del tiempo y de la presión
- Dedicación al servicio
- Empatía y facilidad de comunicación

Requisitos

IMPRESCINDIBLE:
- estudios mínimo Técnico FP (dentro del área de informática y comunicaciones). 
- conocimientos servicios de correo POP/IMAP
- conocimientos de O365 (a nivel de panel de administración)
- conocimientos servicios de Hosting

VALORABLE:
- Uso de herramientas de Backup
- Conocimiento de servidores
- Conocimiento herramientas de ticketing y de call center
- Conocimientos del software de call center Presence

- Disponibilidad para trabajar en Alcobendas

Se ofrece

- Jornada de 39H en horario de 11 a 20H de lunes a viernes
- Salario según convenio y categoría de Coordinador
- Ubicación en Alcobendas, junto Metro "la Granja"
- Incorporación inmediata y estabilidad laboral
  • Área

    Telecomunicaciones

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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