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Al menos 1 año de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
6
21
Contrato Indefinido
Jornada Completa
Proceso de selección continuo.
Servinform somos una empresa de Servicios de referencia en el sector BPO y call center. Actualmente gestionamos diferentes servicios para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 8.000 profesionales que desarrollan la actividad en las sedes de Servinform, ubicadas en Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente ampliamos nuestro equipo de Atención al Cliente en un Servicio multicanal con clientes reales o potenciales, en diferentes canales de atención, telefónica (emisión y recepción) y atención escrita (Fax/oficina virtual/carta/correo electrónico....). La Coordinación llevará a cabo las siguientes funciones: - Control del buen funcionamiento del servicio. - Monitorizaciones para el control de la calidad de servicio y detección de carencias - Apoyo y resolución de dudas que puedan tener los teleoperadores. - Organización del equipo a su cargo y asignación de tareas a los agentes. - Control y seguimiento de los servicios o campañas encomendadas asegurando el cumplimiento de los KPIS - Elaboración de informes (informes agentes, productividad...) * Ofrecemos: * Distintos tipos de jornada: Jornada completa (39 h) o parcial (35 o 30 h) en turnos de mañana o de tarde de lunes a vierne entre las 7.30 y las 20.00 y sábados de 8.00 a 15.00 * Formación previa remunerada tras el periodo de prueba, del 5 de septiembre al 10 de octubre en horario de 9 a 15 h * Salario según el convenio de Contact Center: 15.950 € brutos/año * Contrato inicialmente de 6 meses + Conversión a Indefinido * Ubicación en Torrejón de Ardoz, accesible en transporte público desde la estación de Renfe Soto del Henares (con lanzadera de empresa) y zona de fácil aparcamiento para quienes se desplacen en coche ¡¡INSCRÍBETE¡¡ "Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."
- Proactivo, asertivo - Empático con habilidades de comunicación - Capacidad para trabajar en múltiples herramientas - Buen manejo herramientas ofimáticas - Conocimiento en la elaboración de informes - Resolutivo
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