Coordinador/a Atención al Cliente Automoción Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
  • Hace 7 horas (Actualizada)
  • 86 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato sin especificar - Retribución sin especificar - Entre 3 y 7 años de experiencia

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Empresa

MSX International Techservices


                
            
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Proceso de selección continuo

Funciones

En MSXI España y Portugal somos más de 360 expertos desarrollando e implantando soluciones que mejoran los procesos y los resultados de negocio de nuestros clientes. Trabajamos para las principales marcas de turismos, vehículo industrial y maquinaria agrícola.

Nuestro objetivo en este proyecto, y el tuyo como Coordinador/a y parte de MSXI, será la atención a clientes de una de las principales marcas de automóviles, gestionando cada caso hasta llegar a una solución final. 

Tus responsabilidades:

-Coordinación y planificación de un equipo de más de 10 Gestores dedicados a la atención a clientes, dando respuesta a consultas y reclamaciones de clientes.

-Control de los KPIs del servicio: satisfacción de clientes, llamadas contestadas, tiempo de resolución de casos.

-Asesoramiento, formación y guía a los agentes. Coaching y animación del equipo, asegurando su motivación y compromiso.

-Supervisión y toma de decisiones de casos críticos.

-Autorización de atenciones comerciales.

-Monitorización de llamadas junto con el área de calidad.

-Propuesta de mejoras de procesos.

-Realización de informes y reportes.

¿Qué te ofrecemos en MSX Internacional?

MSX Internacional somos una empresa fundada en 1996 en Estados Unidos comprometida con el talento. El año pasado Ford nos premió como “Aligned Business Framework Supplier of the Year” por nuestro compromiso, calidad, valor e innovación. Todo esto es posible gracias a los grandes profesionales que forman parte MSX Internacional.

Al unirte a MSX Internacional:

Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente. 

Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.

Te incorporarás a una compañía que valora las ideas, la creatividad, la innovación y la autonomía para ponerlas en marcha.

Sentirás que esta es una empresa en la que el talento es importante, cuidamos a nuestro equipo y el clima laboral, huimos de las jerarquías y nos encanta tomarnos un café y charlar de nuestras cosas.

Te motivaremos a dar lo mejor de ti mismo; en MSXI no nos acomodamos, queremos dar el máximo para seguir siendo los líderes en consultoría de automoción.

Requisitos

Buscamos una persona que cumpla estos requisitos pero sobre todo que viva la automoción y las funciones relacionadas con la atención a clientes y la resolución de casos complejos, sintiendo atracción por nuevos proyectos y por vivir en primera persona la transformación de este sector.

- Posees experiencia en funciones de coordinación de equipos de atención al cliente.

- Tienes capacidad de liderazgo y motivación de equipos, excelentes habilidades comunicativas para la relación con el cliente, enfoque en la mejora continua y orientación a los resultados.

- Se valora especialmente experiencia en el sector del automóvil.

- Manejas el paquete office a nivel intermedio, especialmente Excel. Conocimientos y manejo avanzado de Redes Sociales.

- Se valora la capacidad para comunicarse en inglés y/o francés.

¿Crees que eres la personal ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    2

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