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Coordinador/a Atención al Cliente (Telefonía) Torrejón de Ardoz (Madrid)


  • Torrejón de Ardoz (Madrid)
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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SERVINFORM

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Proceso de selección continuo

Funciones

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 8.000 empleados. 

Actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente a Negocios para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones. Se trata de un servicio estable, consolidado y cualificado en el que podrás continuar desarrollándote y donde llevarás a cabo las siguientes funciones:

* Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
* Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
* Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
* Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
* Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo.

OFRECEMOS:

- Formación previa al contrato sobre producto y programas de 10 días no remunerada.

- Incorporación Inmediata a proyecto estable y en continuo crecimiento.

- Jornada de trabajo completa en horario de tarde de 15:00 a 24:00h de lunes a viernes y uno o dos fines de semana al mes. También estamos operativos los festivos, donde prestamos servicios de manera rotativa.

- Horario del servicio hasta las 24.00 horas.

- Salario según convenio 15.950€/brutos anuales.

- Contrato de 6 meses + Conversión a Indefinido

- Categoría: Coordinador/a

- Convenio Contact Center

- Buen ambiente de trabajo y estabilidad en el servicio.

- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial

- Ubicación en Torrejón de Ardoz. Accesible en transporte público desde Renfe Soto del Henares, desde donde contamos con un servicio de lanzadera. También con opciones de aparcamientos en las inmediaciones del centro de trabajo.

 ¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Valorarable conocimientos en sector de telecomunicaciones.

- Experiencia como Coordinador/a en Contact Center y gestión de equipos de atención al cliente.

- Persona motivada y apasionada por participar en proyectos orientados al cliente, con capacidad y habilidades para comprender sus necesidades, proactiva y enfocada a la consecución de resultados.

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office.

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.

Área - Puesto

Atención al cliente - Supervisor

Categoría o nivel

Mando intermedio

Nº Vacantes

1

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