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Coordinador/a Call Center Atención al Cliente Barcelona


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

SERVINFORM

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Proceso de selección continuo

Funciones

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 8.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. 

Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:

* Realización de informes, análisis de datos de las campañas, control de los KPIs
* Obtención dee datos de los resultado de los agentes, análisis y asesoramiento a través de las sesiones individuales.
* Elaboración de informes de producción: En los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
* Gestión de sala: Atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
* Tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
* Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta OFRECEMOS:

- Incorporación Inmediata a proyecto estable y en continuo crecimiento.

- Jornada de trabajo Completa en horario de tarde hasta las 22.00 horas

- Salario según convenio 15.950€/brutos anuales

- Contrato de 6 meses + Conversión a Indefinido- Categoría: Coordinador/a

- Convenio Contact Center

- Buen ambiente de trabajo y estabilidad en el servicio.

- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial


 ¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

* Experiencia demostrable cordinador/a de call center
* Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
* Conocimientos prácticos de Microsoft Office
* Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
* Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
* Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
* Enfoque orientado a los resultados
* Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
* Habilidad para trabajar bajo presión

Área - Puesto

Atención al cliente - Jefe de Call Center
Atención al cliente - Teleoperador

Categoría o nivel

Mando intermedio
Empleado

Nº Vacantes

1

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