Coordinadora Call Center Sant Cugat Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde la oficina de Crit Sabadell, estamos seleccionando para importante Call center ubicado en Sant Cugat del Vallés a un/a COORDINADOR/A  turno de Tarde.

El Call center tiene clientes de sectores distintos, hacen tanto emisión de llamadas como recepción. Este puesto es para la división de emisión de llamadas.

Ofrecemos

- Horario de tarde de 12 a 21 h  o de 13 a 21 h

- Salario según convenio: Nivel 8  15.950 € brutos al año + incentivos

- Contrato 6 meses por ETT y posterior incorporación a empresa con contrato estable. Salario por ETT 9,04 €/h

Funciones

• Responsable final de hacer cumplir los objetivos en cantidad, calidad y rendimiento de las campañas asignadas por supervisión.

• En algunos casos, es posible que tomes responsabilidades de Supervisión, en el caso de campañas pequeñas y vacaciones o ausencia de Dirección.

• Evaluar junto con Dirección las necesidades de medios materiales y humanos de cada campaña antes del inicio de ésta.

• Controlar los medios humanos necesarios a lo largo de la campaña y prever la movilidad de los operadores en función del aumento o disminución del rendimiento de la campaña.

• Organizar y distribuir el trabajo diario en función a los objetivos fijados por Dirección al equipo de la campaña.

• Llevar a cabo cualquier función administrativa expresa del funcionamiento en sala de las campañas. 

• Controlar los horarios de trabajo, retrasos y ausencias de los operadores, así como el plenorendimiento de estos durante su jornada laboral, haciendo máximo hincapié en los tiempos de espera, voluntarios e involuntarios, entre llamada y llamada.

• Reclamar justificantes de ausencia o enfermedad a los operadores, y entregarlo a RRHH.

• Proporcionar el resto de formación de producto. Escuchas, teatro de venta y formación de argumentario de telemárketing.

• Proponer planes de reciclaje y/o de motivación de operadores a Dirección.

• Controlar el funcionamiento diario de las campañas y solucionar las incidencias propias de cada una de ellas. Informar a supervisión y proponer y llevar a cabo planes de mejora.

• Analizar de modo permanente los procedimientos de trabajo de cada campaña y proponer áreas de mejora a supervisión.

• Previsión de cargas de trabajo en función de los operadores activos.

• Seguimiento operadores activos mediante plan de escuchas y reuniones periódicas.

Requisitos

Vivir en Sant Cugat o cercanías.

Experiencia cooidinando equipos en un Call center

Buena actitid, ser persona proactiva, con don de gentes.

Has de saber liderar equipos.

Resistencia a la presión