Coordinador/a Centro de Atención al Cliente Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Securitas Seguridad España S.A., precisa incorporar un/a Coordinador/a del Centro de Atención al Cliente en Madrid:

Funciones:
Coordinar, supervisar y optimizar los procesos relativos a la atención al cliente, tramitación de averías y gestión de quejas y reclamaciones.
Homogeneizar los procesos del CAC como interlocutor único con el cliente.
Detectar debilidades y oportunidades de mejora.
Velar por la correcta respuesta a los clientes externos e internos, por la excelencia telefónica, así como por las ratios de calidad.
Dar soporte a los operadores del CAC.
Favorecer el desarrollo y la continua adaptación del personal directo a través de la colaboración en la selección de personal, la formación, la planificación y el seguimiento de trabajo de los operadores, etc.
Optimizar costes y recursos operativos.
Elaborar los informes que sean de su responsabilidad.
Consecución de objetivos, KPi´s

Requisitos

Requisitos mínimos
Formación: Bachillerato o Ciclos Formativos de Grado Medio o Superior.

Conocimientos: Usuario de Microsoft Office. Excel avanzado. Conocimiento de las herramientas utilizadas en Centros de Atencion al Cliente, CMI, PBX grupos ACD.

Experiencia: Experiencia de al menos 3 años en Servicios de Atención al Cliente / Call Center.

Otros: Residir en Madrid. Disponibilidad horaria.

Requisitos deseados
Formación: Atención al cliente y gestión de reclamaciones.

Conocimientos: Gestión de personas, planificación de recursos, manejo de plataformas telefónicas (PBX), gestión de equipos y sector de la atención al cliente. Herramientas de gestión en Centros de Atencion al Cliente (PBX, CRM, grupos ACD).

Experiencia: Experiencia en empresas de Seguridad Privada.

Se valorará certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Se ofrece

-Ofrecemos:
Estabilidad laboral y formación continua.
Desarrollo profesional en un contexto internacional.
Salario: a determinar.