Coordinador/a Centro de Gestión Hipotecario Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. 

Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo dedicado a la Gestión Hipotecaria para una de las principales entidades bancarias, que llevará a cabo las siguientes funciones:

* Desarrollar una cultura de autonomía, responsabilidad, transparencia, comunicación y colaboración que fomente la creatividad, el trabajo de equipo y la mejora continua.
* Desarrollar la experiencia de cliente que guía todo el diseño del proceso, aunque pondremos el foco en ventas no perderemos nunca la visión Customer Centric.
* Contribuir al desarrollo personal de los miembros de su equipo, enfocándose en la definición de una ‘táctica’ dirigida a la mejora e incremento de los ratios de conversión a venta y la productividad del equipo.
* Eliminar los impedimentos que tenga como owner, apoyando/guiando a su equipo, en la reducción o eliminación de dependencias e impedimentos que pudieran estar gestionado.
* Coordinar con el equipo la implantación de la estrategia del servicio, marcada cada semana en los Sprint plan junto con los restantes miembros de la división.
* Calcular, valorar y retar la velocidad de cada squad para entregar el valor acordado en cada sprint plan, asegurándose de que no supone nunca un stopper para que los Centros de Expertise completen con su actividad el proceso, hasta llegar al objetivo.
* Trabajar junto al equipo en cada Sprint Review la relación de fortalezas/debilidades de cada uno, que les puedan haber llevado a estar por encima o por debajo del objetivo marcado respectivamente, extrayendo planes de acción que propondrá aplicar dentro de la estrategia de mejora continua en el siguiente Sprint plan.
* Realizar otras tareas no operativas, como el análisis de la mejora de procesos centradas en los dos focos cuantitativos que tiene que desarrollar.
OFRECEMOS:

- Jornada de trabajo de 9.00 a 18.00 h de lunes a viernes

- Incorporación a nuevo proyecto con expectativas de crecimiento

- Contrato de 6 meses + conversión a indefinido

- Salario 21.000 € brutos/año (1.750 € b/mes)

- Formación previa remunerada y dentro de contrato del 3/04 al 14/04

- Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center

- Buen ambiente de trabajo

- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial

- Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria)

 ¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”**

Requisitos

- Experiencia previa en gestión de equipos en servicios bancarios de al menos 1 año

 - Nivel alto hablado y escrito de catalán

- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.

- Imprescindible tener experiencia en el sector hipotecario (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector hipotecario y su funcionamiento).

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office

- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

- Se valorarán conocimientos de normativa bancaria a nivel gestoría (preparación de la operación a firma, escrituras compraventa e hipoteca, impuestos asociados a la hipoteca, fiscalidad según el tipo de operación, ..., etc).

- Se valorará tener acreditación LCI -

- Se valorará experiencia y formación en el desarrollo y motivación de equipos de alto rendimiento.