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Coordinador/a Conducción - Contact Center Torrejón de Ardoz (Madrid)


  • Torrejón de Ardoz (Madrid)
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Supervisor
  • Categoría o nivel

    Mando intermedio

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    16

  • Contrato

    Contrato De duración determinada

  • Jornada

    Jornada Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, busca ampliar su plantilla incorporando a una persona especializada en la planificación y gestión del equipo de atención al cliente de una de las principales compañías de telefonía a nivel nacional.

Sus tareas serán las siguientes:

* Elaboración de los reportes y análisis de los diferentes datos, así como su envío a los responsables correspondientes.
* Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales.
* Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
* Gestión de los turnos, descansos, vacaciones, permisos, entre otras situaciones.
* Recopilación de la información y su correspondiente envío a RRHH.
* Elaboración de la planificación horaria mensual de todo el equipo teniendo en cuenta las diferentes variables.
* Analizar las necesidades de ampliación o reducción de personal que conforma el servicio dependiendo de las necesidades de este.

Condiciones: 

Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 9 a 18 o de 10 a 19.00 h.
Buen ambiente de trabajo
Formar parte de un servicio en pleno crecimiento y de carácter estable para uno de los grupos de telecomunicaciones más conocidos a nivel nacional.
Torrejón de Ardoz, desde donde disponemos de un servicio de lanzadera GRATUITO que te trasladará al centro de trabajo, donde también encontrarás fácil aparcamiento sin coste alguno en los alrededores.

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente
- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de planificación y conducción.
- Manejo del convenio de Contact Center.
- Persona proactiva y resolutiva que esté acostumbrada a trabajar con altos volúmenes de trabajo.
- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.

SERVINFORM

  • Alcorcón
  • Marketing y Estudios de Mercado
  • SERVINFORM

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