Coordinador/a Contact Center-ATC Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona dos Coordinadores/as para uno de nuestros servicios del Sector Telecomunicaciones (en pleno cremiento) destinado a la Atención al Cliente, que se encargará de llevar a cabo las siguientes funciones: 

- Gestión de equipos de Recepcion de llamadas de Atención al Cliente del sector Telecomunicaciones

- Control de reportes y productividad

- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como supervisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.

-Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.

-Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo .

OFRECEMOS:

- Incorporación Inmediata a proyecto estable y en continuo crecimiento con formación previa online en horario de 9 a 14 h. 

- Jornada de trabajo: 39 h/s en horario de 14 a 22 h de lunes a viernes, con la posibilidad de trabajar un máximo de dos fines de semana al mes+festivos alternos o 35 h/s en horario de 15 a 22 h de lunes a viernes+festivos alternos.

- Salario de jornada de 39 h/s: 15.950,67 € brutos/mes

- Salario de jornada de 35 h/s: 14314.70 € brutos/mes

- Contrato por obra y servicio de larga duración.

- Categoría: Coordinador/a

- Convenio Contact Center

- Buen ambiente de trabajo y estabilidad en el servicio.

¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Valorarable conocimientos en sector de telecomunicaciones.

- Experiencia como Coordinador/a en Contact Center y gestión de equipos de atención al cliente.

-Persona motivada y apasionada por participar en proyectos orientados al cliente, con capacidad y habilidades para comprender sus necesidades, proactiva y enfocada a la consecución de resultados.

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office.

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.