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Coordinador/a contact center recobro (ref.1019) 28011/3995 Madrid


  • Madrid
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    No se requiere experiencia

  • Salario

    18.000€ Brutos/anuales

  • Área - Puesto

    Administración de Empresas

    • Gestor de Cobros
  • Categoría o nivel

    Técnico

  • Vacantes

    3

  • Inscritos

    8

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 30/10/2019.

Funciones

Desde el grupo adecco estamos buscando coordinadores/as de contact center para una importante empresa dedicada al recobro de deuda en el norte de Madrid.

Requisitos

-Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center
-Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center
-Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)
- Valorable experiencia de coordinador/a de gestores/as de cobros
-Nivel avanzado de herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center (Avaya)
-Nivel avanzado de herramientas del paquete office ( Word, Excel y Power Point) 
-Autonomía y capacidad de gestión
-Orientación al detalle
-Capacidad analítica
-Capacidad de iniciativa
-Capacidad de organización
-Orientado a trabajar bajo demanda de prioridades-
-Espíritu de trabajo en equipo
-Persona proactiva y altamente motivada
-Orientación a trabajar con objetivos establecidos y resultados de cumplimiento

Se ofrece

FUNCIONES: 
-Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por Supervisión y SM
-Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente
-Gestión y liderazgo del equipo asignado bajo su responsabilidad
-Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzo a aquellos agentes con Kpi´s por debajo del objetivo de la campaña
-Control on-line diario de los tiempos de AHT y AUX no productivos. Traffic control (Conducción)
-Revisión diaria / semanal de resultados por agentes y equipos
-Elaboración y entrega a los/as teleoperadores/as y gestores/as de los BAM
-Notificación de incidencias al Dpto. de Sistemas / Gestión de incidencias
-Control diario de absentismo, vacaciones, preavisos. PVD y tiempos de descanso.
-Coordinación con RRHH en las actividades relacionadas con la gestión y administración de personal.
JORNADA:
-De L a D en horario tarde de 12h a 20h o de 13h a 21h ( 39 h semanales)
-SALARIO ANUAL 15.950,67 
SALARIO MENSUAL [Salario Base + P. Pagas Extra] 1.329,22  
-Contrato temporal con Adecco+ pase a plantilla
-Ubicación de la empresa: Las tablas de Madrid
-Incorporación inmediata

Adecco

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes. La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de Adecco con domicilio social en Camino del cerro de los Gamos, 3, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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