Coordinador/a Contact Center - Telefonía Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¡Somos Servinform!

Empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes.

Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector de la Telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será recibir los contactos de clientes potenciales para procurar el cierre de las ventas.

 * ¿Cuáles serán tus funciones?

* Gestión y motivación de nuestro equipo comercial 
* Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada…)
* Coordinación de equipos.
* Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
* Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
* Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo. * ¿Qué ofrecemos?

* Jornada de trabajo completa en horario de 11:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, y uno o dos fines de semana al mes en turno rotativo mañana (sábados 09:00 a 17:00 h, domingos 10:00 a 18:00 h) y tarde (sábados 14:00 a 22:00, domingos 13:00 a 21:00 h).
* Salario Convenio (nivel 8) 1.329 - 1.423 € bruto/mes + Comisiones.
* Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz, zona accesible en transporte público mediante Renfe Soto del Henares, desde donde contamos con servicio de lanzadera gratuito. Si te desplazas en coche, también contamos con una amplia zona de aparcamiento. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos

* Formación mínima bachillerato o equivalente.
* Conocimientos mínimos en sector Telecomunicaciones.
* Nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
* Capacidad de organización del trabajo y resolución de problemas.
* Tolerancia a la presión/estrés.
* Capacidad de aprendizaje y adaptación.
* Proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.