Coordinador/a Contact Center El Prat de Llobregat (Barcelona)

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  • El Prat de Llobregat (Barcelona)
  • Hace 16 días (Actualizada)
  • 17 inscritos
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Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

Manpower España

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Duración de la oferta: hasta el 29/04/2021

Funciones

¿Tienes experiencia como coordinador de Contact Center?

Desde Manpower iniciamos el proceso de selección para la vacante de Coordinador Contact Center para una importante empresa del sector de gran consumo.

Se trata de una vacante para la sede de El Prat de Llobregat, cuya misión será organizar, supervisar y gestionar la estrategia de Contact Center con el objetivo de asegurar la máxima calidad en la satisfacción del cliente.

FUNCIONES: Velar por el cumplimiento de los KPI's cualitativos y cuantitativos, tanto internos como de los proveedores. Asegurar que los procesos y procedimientos están actualizados, que el Call Center tenga todas las herramientas para ofrecer el mejor servicio. Elaborar e implementar planes de acción de mejora continua de los procedimientos: formaciones, revisión de los recursos y de los procedimientos. Supervisar y analizar las resoluciones de las reclamaciones de la tienda online, asegurando que los plazos se cumplen y que se resuelven todas. Asegurar el conocimiento y uso de las guías de procedimientos de excelencia telefónica y de procedimiento del proceso de la venta. Establecer reunión semanal con el equipo del área Contact Center para seguimiento de resultados y establecer objetivos

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Contact Center.
Experiencia en gestión de equipos en entornos de servicios.
Valorable experiencia en el sector retail.
Capacidad de adaptación a diferentes ritmos de trabajo.
Organización y planificación.
Habilidades comunicativas.
Liderazgo y gestión de equipos.
Trabajo en equipo
Orientación a resultados.
Autonomía.
Pasión por el cliente.
Disponibilidad de incorporación inmediata.

Se ofrece

Si quieres formar parte de este proyecto, haznos llegar tu candidatura.
Ofrecemos contrato temporal de 5 meses
Salario: 21.000 brutos/anuales
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Dirección

  • Nº Vacantes

    3

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