Coordinador/a de Call Center Barcelona


  • Barcelona
  • Hace 11 días
  • 2 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Experiencia de 3 años

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Empresa

ADECCO

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement.

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes.

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 09/11/2017

Funciones

Importante empresa de Servicios Tecnológicos  del Vallés Occidental busca   un Coordinador/a de Call Center,con  inglés,  con experiencia en emisión de llamadas

Entre sus funciones  se encuentran: 

- Gestionar de forma integral los procedimientos de Call Center, realizando un seguimiento de la calidad del servicio.
- Definición del objetivo de calidad.
- Análisis de KPI- s
- Persona habituada a trabajar por objetivos
- Reclutamiento, selección  y formación de teleoperadores/as.
- Redactar los escritos y argumentos para los teleoperadores/as
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad definidos.
- Monitorizar la implantación y funcionamiento de los procesos, garantizando su cumplimiento.
- Coordinar al equipo según las necesidades para conseguir los objetivos.
- Resolución de incidencias del servicio.
- Realización de informes y reports semanales para dirección.
- Actuar como agente de llamadas por necesidad de la carga.

El proyecto del Call Center no es el  de  la venta sino que se trata de ofrecer un  servicio al cliente.

Requisitos

Se requiere FP Grado Superior y Al menos 3 años de experiencia

Se requiere experiencia  como supervisor  de Call Center  en emisión de llamadas.

Experiencia en  gestión de personas y proyectos.

- Buscamos una persona organizada, comunicativa y responsable con capacidad para liderar a un equipo.
-  Dominio de herramientas y aplicaciones de call center.
-  Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior
- Experiencia mínima: Al menos 3 años
- Conocimientos necesarios: inglés muy alto/nativo.
- Conocimiento deseado: Francés.

Se ofrece

Tipo de oferta posición estable

Jornada  de 40 horas a la semana,  de lunes a viernes, en horario  de  9h   a 18h con una hora para comer
Salario: 27000+3000
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de ADECCO con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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