Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) Madrid

Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) Madrid


  • Madrid
  • Hace 13 horas (Actualizada)
  • 4 inscritos
Crear alerta Crear alerta

Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 10 años de experiencia

Inscribirme en esta oferta

Comparte:

Empresa

GRUPO CRIT

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas un/a Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) para su oficina de Madrid o de Valencia.

nivel 1 de operaciones es nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Tenemos equipos 24x7 dentro del Support Center.

Sus funciones son:

* Desarrollo e implantación de procedimientos.
* Gestión y actualización Mapa de procesos
* Gestión de la Base de Datos de conocimiento.
* Informes periódicos y a demanda
* Seguimiento y control de indicadores.
* Gestión de reclamaciones.
* Gestión de la mejora continua.
* Gestión del catálogo de servicios.
* Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.
* Divulgación de procedimientos corporativos

Ofrecen:

* Horario habitual de oficina flexible Inicio de la jornada: 08:00h (viernes hasta mediodía).
* Ubicación: Valencia o Madrid. 
* Contrato indefinido.
* Beneficios sociales: los habituales (1.200€ tickets restaurante, seguro de vida, etc.).
* Teletrabajo: 50% del tiempo una vez consolidada la posición.

Requisitos

Necesitamos que la persona que se incorpore tenga como mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)

Formación universitaria orientada a TI o ciclos formativos de TI.

Metodologías (es recomendable tener formación/experiencia aunque no imprescindible):

* ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Buenas Prácticas).
* BPMN (Business Process Model and Notation).

Herramientas (es recomendable tener formación/experiencia, si no en todas en parte de ellas):

* Ticketing: Jira, Remedy
* KMDB: Twiki, Confluence,…
* Qlik Sense: Ejecución de informes de indicadores.
* Bizagi Modeler: Elaboración de diagramas de procesos.

Si te interesa esta oportunidad laboral y crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte.

¡Muchas gracias!
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Más ofertas para ti

Coordinador/a dpto. help desk con inglés fluido. Estable c9067217

Adecco

San Fernando de Henares - Madrid España

Hace 37 horas

Inscríbete
Responsable de Desarrollo de Software

Grupo Reacciona

Las Rozas - Madrid España

Hace 13 horas

Inscríbete
IT Support and Project Management Representative

Page Personnel

Madrid España

Hace 37 horas

Inscríbete
Project Manager Microsoft

GRUPO INVOIN

Madrid España

Hace 13 horas

Inscríbete
Coordinator TI con Inglés C1 (H/M).

Manpower España

Madrid España

Hace 13 horas

Inscríbete
Product Owner / Scrum master

Page Personnel

Madrid España

Hace 13 horas

Inscríbete
Project Controller. Telecomunicaciones

EUROCONTROL

Madrid España

Hace 37 horas

Inscríbete
Software Developer (Microsoft Power Platform)

TEMPOTEL

Madrid España

Hace 13 horas

Inscríbete
Technical Lead de IOS

GRUPO CRIT

Madrid España

Hace 37 horas

Inscríbete



Inscribirme en esta oferta
Inscribirme en esta oferta

Para crear una alerta debes iniciar sesión o regístrate