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Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) Madrid


  • Madrid
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    Al menos 10 años de experiencia

  • Salario

    Retribución sin especificar

  • Área - Puesto

    Tecnología e informática

    • Jefe de Explotación
    • Jefe de Soporte
    • Responsable de Aplicaciones WEB

      Digital

      • Responsable de Calidad

    • Categoría o nivel

      Mando intermedio

    • Vacantes

      1

    • Inscritos

      43

    • Contrato

      Contrato Indefinido

    • Jornada

      Jornada Completa

    Descripción de la oferta

    Descripción de la oferta

    Proceso de selección continuo.

    Funciones

    Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas un/a Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) para su oficina de Madrid o de Valencia.
    
    nivel 1 de operaciones es nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Tenemos equipos 24x7 dentro del Support Center.
    
    Sus funciones son:
    
    * Desarrollo e implantación de procedimientos.
    * Gestión y actualización Mapa de procesos
    * Gestión de la Base de Datos de conocimiento.
    * Informes periódicos y a demanda
    * Seguimiento y control de indicadores.
    * Gestión de reclamaciones.
    * Gestión de la mejora continua.
    * Gestión del catálogo de servicios.
    * Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.
    * Divulgación de procedimientos corporativos
    
    Ofrecen:
    
    * Horario habitual de oficina flexible Inicio de la jornada: 08:00h (viernes hasta mediodía).
    * Ubicación: Valencia o Madrid. 
    * Contrato indefinido.
    * Beneficios sociales: los habituales (1.200€ tickets restaurante, seguro de vida, etc.).
    * Teletrabajo: 50% del tiempo una vez consolidada la posición.

    Requisitos

    Necesitamos que la persona que se incorpore tenga como mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)
    
    Formación universitaria orientada a TI o ciclos formativos de TI.
    
    Metodologías (es recomendable tener formación/experiencia aunque no imprescindible):
    
    * ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Buenas Prácticas).
    * BPMN (Business Process Model and Notation).
    
    Herramientas (es recomendable tener formación/experiencia, si no en todas en parte de ellas):
    
    * Ticketing: Jira, Remedy
    * KMDB: Twiki, Confluence,…
    * Qlik Sense: Ejecución de informes de indicadores.
    * Bizagi Modeler: Elaboración de diagramas de procesos.
    
    Si te interesa esta oportunidad laboral y crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte.
    
    ¡Muchas gracias!

    GRUPO CRIT

    Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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