Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas un/a Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) para su oficina de Madrid o de Valencia.

nivel 1 de operaciones es nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Tenemos equipos 24x7 dentro del Support Center.

Sus funciones son:

* Desarrollo e implantación de procedimientos.
* Gestión y actualización Mapa de procesos
* Gestión de la Base de Datos de conocimiento.
* Informes periódicos y a demanda
* Seguimiento y control de indicadores.
* Gestión de reclamaciones.
* Gestión de la mejora continua.
* Gestión del catálogo de servicios.
* Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.
* Divulgación de procedimientos corporativos

Ofrecen:

* Horario habitual de oficina flexible Inicio de la jornada: 08:00h (viernes hasta mediodía).
* Ubicación: Valencia o Madrid. 
* Contrato indefinido.
* Beneficios sociales: los habituales (1.200€ tickets restaurante, seguro de vida, etc.).
* Teletrabajo: 50% del tiempo una vez consolidada la posición.

Requisitos

Necesitamos que la persona que se incorpore tenga como mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)

Formación universitaria orientada a TI o ciclos formativos de TI.

Metodologías (es recomendable tener formación/experiencia aunque no imprescindible):

* ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Buenas Prácticas).
* BPMN (Business Process Model and Notation).

Herramientas (es recomendable tener formación/experiencia, si no en todas en parte de ellas):

* Ticketing: Jira, Remedy
* KMDB: Twiki, Confluence,…
* Qlik Sense: Ejecución de informes de indicadores.
* Bizagi Modeler: Elaboración de diagramas de procesos.

Si te interesa esta oportunidad laboral y crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte.

¡Muchas gracias!