Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) Valencia


  • Valencia
  • Hace 6 horas (Actualizada)
  • 19 inscritos
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 10 años de experiencia

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Empresa

GRUPO CRIT

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Proceso de selección continuo

Funciones

Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas un/a Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) para su oficina de Valencia.

Trabajando a nivel 1 de operaciones es su línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Tienen equipos 24x7 dentro del Support Center.

Sus funciones son:

* Desarrollo e implantación de procedimientos.
* Gestión y actualización Mapa de procesos
* Gestión de la Base de Datos de conocimiento.
* Informes periódicos y a demanda
* Seguimiento y control de indicadores.
* Gestión de reclamaciones.
* Gestión de la mejora continua.
* Gestión del catálogo de servicios.
* Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.
* Divulgación de procedimientos corporativos

Ofrecen:

* Horario habitual de oficina flexible Inicio de la jornada: 08:00h (viernes hasta mediodía).
* Ubicación: Valencia o Madrid. 
* Contrato indefinido.
* Beneficios sociales: los habituales (1.200€ tickets restaurante, seguro de vida, etc.).
* Teletrabajo: 50% del tiempo una vez consolidada la posición.

Requisitos

Necesitamos que la persona que se incorpore tenga como mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)

Formación universitaria orientada a TI o ciclos formativos de TI.

Metodologías (es recomendable tener formación/experiencia aunque no imprescindible):

* ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Buenas Prácticas).
* BPMN (Business Process Model and Notation).

Herramientas (es recomendable tener formación/experiencia, si no en todas en parte de ellas):

* Ticketing: Jira, Remedy
* KMDB: Twiki, Confluence,…
* Qlik Sense: Ejecución de informes de indicadores.
* Bizagi Modeler: Elaboración de diagramas de procesos.

Si te interesa esta oportunidad laboral y crees que puedes encajar, no dudes en inscribirte.

¡Muchas gracias!

Área - Puesto

Tecnología e informática - Jefe de Soporte

Categoría o nivel

Mando intermedio

Nº Vacantes

1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de GRUPO CRIT con domicilio social en JOSÉ ABASCAL 55 1DCHA, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.


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