Coordinador/a Planificación y Conducción (Call Center) Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

En Servinform, empresa de servicios especializada en call center, prestamos soporte a más 600 empresas en la realización de distintas actividades desde Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia y Barcelona. Actualmente seleccioamos a un/a Force que estará dedicado/a a planificar y conducir un proyecto del sector bancario.

La vacante es para un proyecto estable que requiere labores principalmente de control de tráfico de llamadas y algunas funciones de planificación de un equipo también estable de atención al cliente con horarios de 9.00 a 18.00 de lunes a viernes. 

* Funciones:

* Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
* Recopilación de la informes y reporting
* Gestión de ausencias, control de absentimo y vacaciones, gestión de la regularización horaria de los equipos de jornada completa 

* Ofrecemos:

* Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h de lunes a viernes
* Formar parte de un proyecto estable
* Salario 16.500 € brutos/año
* Torrejón de Ardoz, desde donde disponemos de un servicio de lanzadera GRATUITO que te trasladará al centro de trabajo, donde también encontrarás fácil aparcamiento sin coste alguno en los alrededores.
* Contrato incial de 6 meses y posterior conversión a Contrato Indefinido
* Categoría Oficial Admtvo (nivel 8) y Convenio Colectivo de Contact Center **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de planificación y conducción.

- Manejo del convenio de Contact Center.

- Persona proactiva y resolutiva que esté acostubrada a trabajar con altos volúmenes de trabajo.

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.