Coordinador/a - Planificador de Contact Center Madrid

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Coordinador/a - Planificador de Contact Center Madrid


  • Madrid
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Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Empresa

SERVINFORM


                
            
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un/a Coordinador-Planificador/a que se encargará de las tareas administrativas propias de una plataforma de Atención al Cliente y Backoffice de Contact Center.

Con las siguientes Funciones:

*Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones

*Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.

*Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.

*Información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.

*Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la

adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

*Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.

*Reportes y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.

 Te Ofrecemos:

*Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable

*Jornada de trabajo de 35 h/s lunes a viernes en horario de 15 a 22 horas de lunes a viernes

*Salario de 14.314,70 euros brutos/año 

*Contrato por obra y servicio de larga duración

*Convenio Contact Center

*Categoría Nivel 8 

*Buen ambiente de trabajo

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias (Matemáticas, Estadística, etc.)

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa de al menos 2 años como Planificador/a en Contact Center

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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