Coordinador/a Services Desk Barcelona


  • Barcelona
  • Hace 3 días
  • 2 inscritos

Jornada sin especificar - Contrato De duración determinada - 18.000€ Brutos/anuales - Experiencia de 3 años

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Empresa

ADECCO

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement.

La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes.

La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 16/06/2018

Funciones

¿estás aprovechando todo tu talento y potencial?
Porque conocemos una negocio que lo necesita.

Empresa reconocida como la empresa de referencia en servicios TIC, que combina calidad y competitividad económica.
Solidez empresarial.
Flexibilidad para aportar soluciones.
Eficiencia, fruto de la innovación y la mejora continua.
Experiencia, con profesionales cualificados y comprometidos con nuestro proyecto empresarial.
Desarrollo de alianzas y posicionamiento en el mercado.
Compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Prestando servicios en la Unión Europea, América Latina y Angola, con presencia en 54 sedes diferentes.
Se Ofrece:
CATEGORÍA- COORDINADOR/A
REMUNERACIÓN-17.000 - 19.000 BRUTOS ANUALES
TIPO DE CONTRATO OBRA Y SERVICIO
 DURACIÓN DEL PROYECTO - 36 meses
HORARIO- 08:00 A 18:00
CENTRO DE TRABAJO-   Barcelona

Requisitos

Se requiere FP Grado Superior y Al menos 3 años de experiencia

- Requisitos Exigidos para el puesto
- FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado/a
- Conocimientos Imprescindibles
- Experiencia en herramientas de gestión de ticketing
- Experiencia en generación y diseño de reporting 
- Experiencia en gestión de SLAs y KPIs
- ITIL v3 (Foundation)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y catalán. 
- Conocimientos Deseables
- Herramientas de Ticketing (HPSM, JIRA, Footprints)
- Herramientas de Reporting (BO, CrystalReports, PowerBI)
- Experiencia Profesional
- 3 años experiencia en la gestión de servicios/equipos de Service Desk

Se ofrece

-	Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA)
-	Administrar y Supervisar el personal a cargo: horarios, ausencias, capacitación, vacaciones, cumplimiento de los objetivos de desempeño, auditorias, escuchas telefónicas, etc.
-	Promover las mejores prácticas de atención a usuarios.
-	Asegurar que los recursos a cargo, cumplan con los procedimientos y políticas establecidas.
-	Monitorear el progreso en la resolución de los casos (incidentes y solicitudes) de servicio.
-	Asegurar que las reclamaciones de los clientes se traten eficientemente.
-	Monitorear y analizar periódicamente los incidentes reportados en la mesa de ayuda.
-	Aportar información del servicio para la toma de decisiones.
-	Mantener reuniones con el equipo de trabajo para comunicar la estrategia del servicio a prestar.
-	(Morning Meetings) Participar en las reuniones diarias de seguimiento con los clientes.
-	Entrega puntual de reportes e indicadores.
-	Generar reportes de la operación y realizar análisis de datos.
-	Proponer acciones de mejoras en el servicio e impulsar las mejoras aplicables al servicio propuestas por los recursos a su cargo.
-	Asegurar la generación de informes periódicos de gestión diarios
-	Proponer e impulsar la mejora continua sobre los procesos operativos establecidos y generación de mediciones de calidad acordes a los SLA.
  • Área

    Tecnología e informática

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

Al pulsar el botón “Inscribirme a la oferta”, Usted consiente que Infoempleo, S.L. comunique sus datos de carácter personal para participar en futuros procesos de selección a los ficheros de ADECCO con domicilio social en Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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