Coordinador/a Servicio Contact Center - ATC Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. 

Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:

* Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
* Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
* Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
* Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
* Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta

OFRECEMOS:

- Jornada de trabajo completa en horario de 14:00 a 22:00 horas

- Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento

- Contrato de 6 meses + conversión a indefinido

- Salario según convenio 15.950€/brutos anuales

- Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días)

- Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center

- Buen ambiente de trabajo

- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial

- Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria)

 ¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

 **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

* Experiencia demostrable como cordinador de call center
* Experiencia en atención al cliente
* Conocimientos prácticos de Microsoft Office
* Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
* Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
* Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo
* Enfoque orientado a los resultados
* Habilidad para trabajar bajo presión