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Al menos 2 años de experiencia
Retribución sin especificar
Atención al cliente
Mando intermedio
1
21
Contrato De duración determinada
Jornada Completa
Proceso de selección continuo.
Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un/a Coordinador-Planificador/a que se encargará de las tareas administrativas propias de una plataforma de Atención al Cliente y Backoffice de Contact Center. Con las siguientes Funciones: * Control del tráfico de llamadas * Reportes y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos. * Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones * Establecimiento de los descansos, permisos, festivos. * Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. * Información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos. * Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. * Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente. * Te Ofrecemos: Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de tarde Salario de 15.950 euros brutos/año Contrato por obra y servicio de larga duración Convenio Contact Center Categoría Nivel 8 Buen ambiente de trabajo “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
- Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias (Matemáticas, Estadística, etc.) - Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel - Experiencia previa de al menos 2 años como Traffic Controller o Coordinación de Contact Center - Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.
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