Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde, que formará parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. 

 * Realizarás las siguientes funciones:

- Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.

- Control de los diferentes datos para la consecusión de los objetivos.

- Creación de los informes oportunos para la presentación de resultados ante sus superiores. Reporting

 * Te Ofrecemos:

* Jornada de trabajo con turno de Lunes a Viernes de 16.00 a 24.00 horas. También precisamos disponibilidad para 1 o 2 fines de semana al mes. 
* Salario de 16.500 euros brutos/año + Plus Nocturnidad y Transporte
* Convenio Contact Center. Categoría nivel 8 
* Buen ambiente de trabajo
* Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable
* Contrato Indefinido
* Formación remunerada dentro del puesto de trabajo
* Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.