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Coordinad@r Planificad@r-Horarios Contact Center Torrejón de Ardoz (Madrid)


  • Torrejón de Ardoz (Madrid)
  • Inscripción cerrada
  • 29 inscritos

Jornada Completa - Contrato De duración determinada - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

Inscripción Cerrada

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Empresa

SERVINFORM


                
            
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 17/02/2020

Funciones

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un  encargado/a de la planificación que  tendrá que realizar  las tareas administrativas propias de una plataforma de Atención al Cliente y Backoffice de Contact Center.

* Funciones:
- Gestión y envío periódico de los dimensionamientos
- Reportes (métricas de niveles de servicio, ratios de llamada, ratios de tiempos...)

- Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios. 
- Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones.
- Establecimiento de los descansos, permisos, festivos. 
- Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. 
- Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. 
- Realizar aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.

* Ofrecemos:
- Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable
- Jornada de trabajo completa (39 h/s) de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas 
- Salario de 16.000 euros brutos/año
- Contrato por obra y servicio de larga duración
- Buen ambiente de trabajo

Requisitos

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias (Matemáticas, Estadística, etc.)
- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
- Experiencia previa de al menos 2 años como Planificador/a en Contact Center
- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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