Coorinador contact center-Vodafone Madrid (Madrid)

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Coorinador contact center-Vodafone Madrid (Madrid)


  • Madrid (Madrid)
  • Inscripción cerrada
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Jornada Completa - Contrato Fijo discontinuo - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

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Importante empresa de recobro
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 29/12/2020

Funciones

- Coordinación de un grupo de teleoperadores y gestores.
- Gestionar el desarrollo del trabajo del equipo y de las actividades y procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito.
- Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzo a aquellos agentes con KPI's por debajo del objetivo de la campaña.
- Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente.
- Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por Supervisión y SM.

Requisitos

- Conocimiento de las herramientas utilizadas por el cliente Vodafone.(Smart, RMCA, clarify)
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center
- Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center
- Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)

Se ofrece

Salario: 15.000€ - 18.000€ Bruto/año
Zona: Madrid
Contrato: 6 meses temporal + incorporación
Horario: 13 - 21h
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Mandos

  • Nº Vacantes

    1

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