Coorinador contact center-Vodafone Madrid (Madrid)

Funciones

- Coordinación de un grupo de teleoperadores y gestores.
- Gestionar el desarrollo del trabajo del equipo y de las actividades y procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito.
- Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzo a aquellos agentes con KPI's por debajo del objetivo de la campaña.
- Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente.
- Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por Supervisión y SM.

Requisitos

- Conocimiento de las herramientas utilizadas por el cliente Vodafone.(Smart, RMCA, clarify)
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center
- Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center
- Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)

Se ofrece

Salario: 15.000€ - 18.000€ Bruto/año
Zona: Madrid
Contrato: 6 meses temporal + incorporación
Horario: 13 - 21h

• Área

  Atención al cliente

• Categoría o nivel

  Mandos

• Nº Vacantes

  1