CRM Account Executive Call Center Bilbao (Vizcaya)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Desde Hays Response estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para gran empresa de servicios ubicada en Bilbao Centro.

Con el objetivo de optimizar y mejorar el servicio al cliente, serás la persona responsable del Servicio. Reportando al Director/a del Servicio y coordinando un equipo de call center con varios coordinadores, te responsabilizarás del análisis, reporte con cliente y seguimiento del servicio a nivel analítico. Para ello trabajarás con varias BBDD y Excel, harás seguimiento de los procedimientos, SLAs, KPIs y protocolos con el fín de llevar al máximo la calidad del servicio.

Requisitos

Se trata de un puesto de nueva creación. Pensamos en una persona con formación universitaria, nivel alto de Euskera y experiencia de al menos 5 años en puesto de responsabilidad de servicio.
Horario: Jornada partida de Lunes a Jueves e intensiva los Viernes.