CRM Specialist Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 02/05/2018.

Funciones

1. CRM:
Aumentar la base de datos de clientes (viajeros) y de clientes fidelizados (viajeros fidelizados), mejorar su identificación, su conocimiento y su valor para la compañía.
Mejorar y actualizar de forma continua el Datamart Analítico “integral” con todo el conocimiento sobre el cliente aglutinado, sus interacciones, sus transacciones, su satisfacción, incidencias, peculiaridades, …
Mantener actualizada la ficha “única” de cliente normalizada, enriquecida, con segmentaciones de clientes avanzadas y relevantes, actualizada en tiempo real accesible para toda la compañía. 
Diseño, ejecución y análisis del plan de comunicaciones de Marketing “outbound” multicanal (mail, SMS, telf., notificaciones push, ...) personalizadas (dependiendo del ciclo de vida del cliente, de su valor para ALSA, de ser o no BusPlus, de sus datos demográficos: edad, sexo, geo-localización, clase social, estacionalidad, …).
Diseño, ejecución y análisis de las necesidades de personalización de la experiencia “In-bound”.
Ayuda para el desarrollo de productos específicos para diferentes segmentos/targets.
Trabajo en equipo con el departamento de Revenue, para optimizar precios, promociones y acciones de up-selling para los diferentes segmentos, canales y antelaciones de compra.
Desarrollo del Plan anual y su monitorización
Benchmark de los líderes de mercado en CRM.

2. Fidelización
Desarrollo de estrategia y de la ejecución de los programas de Fidelización de ALSA.
Definición y desarrollo del plan anual y su interacción con los planes de cliente no fidelizado.
Diseño y desarrollo de diferentes planes para los diferentes colectivos, negocios o países en los que está ALSA si fuera necesario
Desarrollar el plan de comunicación del programa, adaptado a los segmentos de cliente definidos, explorando las mejoras vías de comunicación para la captación de clientes, manteniendo “viva” la relación con los clientes de la BBDD
Seguimiento y análisis de resultados de campañas de marketing.
Gestión de relaciones con proveedores externos para desarrollo de campañas de
Apoyo con la monitorización de la experiencia de cliente

3. Dirección de la empresa que le da soporte a ALSA en el área de CRM. 
4. Soporte a Experiencia de cliente (y a otros departamentos de la cia). Con todo el área relacionada con encuestas y monitorización de la satisfacción de la experiencia.

Requisitos

Senior CRM con al menos 6/8 años de experiencia gestionando proyectos en el ámbito Big data y la Comunicación. 
Experiencia en gestión de clientes / gestión de cartera (captación, engagement, loyalty y retención).
Experiencia gestionando programas de fidelización.
Conocimiento funcional de herramientas de Gestores de Campañas. Experiencia básica en Web Analytics y Customer Intelligence utilizando herramientas de software. Conocimiento funcional de técnicas estadísticas y herramientas de data mining. 
Se valorará experiencia trabajando en empresas con bases de usuarios grandes y complejos y experiencia en el sector de transporte de viajeros y/o turismo o viajes.
Capacidad analítica. 
Buenas dotes de dirección, iniciativa, comunicación y capacidad de trabajar en equipo. 
Orientación comercial y de marketing. Habilidades para innovar. Orientación al cliente (externo e interno). 
Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
Licenciatura o Ingeniería. Post grado muy valorable.
Inglés, muy alto.

Se ofrece

-Posibilidad de incorporarse en una empresa líder en el transporte de viajeros por carretera.
-Plan de formación.
-Jornada Completa.