CS export inglés y francés - Multinacional en Bcn. Barcelona (Barcelona)


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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - Al menos 2 años de experiencia

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Buscamos un perfil de customer service exportación con dominio de los idiomas inglés y francés para empresa multinacional sector FMCG en Barcelona ciudad.
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 31/05/2022

Funciones

Principales tareas:
* Gestionar pedidos de SAP / correo electrónico / EDI / brindar información a los clientes acerca del estado del pedido
* Revisar y brindar información logística o descriptiva de productos.
* Revisar y proporcionar información sobre los datos de entrega.
* Informar al cliente de la falta de stock que afecta a los pedidos.
* Revisar y proporcionar información sobre los datos de las facturas (resolver posibles problemas con las facturas)
* Revisar y proporcionar información sobre la situación de cobranza y / o responsabilidad.
* Mantener un registro de las incidencias y problemas más habituales y su grado de resolución, de forma que se agilice la atención al cliente.

Tareas dentro del proceso de gestión de pedidos y entregas:
* Revisar y desbloquear los pedidos para su entrega.
* Desbloquear los pedidos EDI, en el flujo de trabajo EDI y solucionar los problemas para poder crear el pedido de venta. Problemas de entrega / gestión de retrasos
* Modificar pedidos y entregas 
* Interlocutor con Delivery Monitoring (Logística) para cuestiones de entrega Seguimiento y gestión de averías 
* Revisar y proporcionar la información solicitada por el Cliente.

Gestión de "transporte":
* Las entregas grupales se prepararán y enviarán juntas al cliente. 
* Seguimiento del transporte con Delivery Monitoring 
* Revisar y proporcionar la información solicitada por el Cliente. Gestión de facturas 
* Revisar y desbloquear los pedidos para facturación y generar el documento de facturación.

Deudas vencidas o incobrables: 
* Decisión de la acción a tomar junto con el Equipo de Ventas e Implementación de la acción acordada Gestión de reclamaciones 
* Recepción y análisis de reclamaciones (Consultar condiciones comerciales, precios,…) 
* Creación de nota de crédito / débito en el sistema 
* Cuidar y registrar las quejas de los clientes. 

Relación con el cliente:
* Comunicación día a día 
* Capacidad de respuesta, brindar soluciones a las solicitudes de los clientes 
* Analizar y compartir KPI funcionales con el cliente para detectar áreas de mejora.

Requisitos

 * Experiencia mínima de 2 años en misma posición
 * Estudios universitarios en ADE, Logística o Supply Chain o formación similar. 
 * Idiomas: español e inglés bilingüe y francés alto. 
 * Habilidades comunicativas, analíticas, escucha activa, etc. 
 * Ganas de entrar en una empresa multinacional con ambición de crecimiento.

Se ofrece

Contrato con Page Personnel ETT de 3 meses y posterior incorporación a empresa. Posición estable. Horario de 8-10 horas entrada flexible salida a las 17 horas y posibilidad de realizar teletrabajo 3 días a la semana. La empresa te dará un laptop para poder teletrabajar.
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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