CS export inglés y francés - Multinacional Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 09/06/2023.

Funciones

Buscamos un perfil de customer service exportación con dominio de los idiomas inglés y francés para empresa multinacional sector FMCG en Barcelona ciudad.

Principales tareas:
 * Gestionar pedidos de SAP / correo electrónico / EDI / brindar información a los clientes acerca del estado del pedido
 * Revisar y brindar información logística o descriptiva de productos.
 * Revisar y proporcionar información sobre los datos de entrega.
 * Informar al cliente de la falta de stock que afecta a los pedidos.
 * Revisar y proporcionar información sobre los datos de las facturas (resolver posibles problemas con las facturas)
 * Revisar y proporcionar información sobre la situación de cobranza y / o responsabilidad.
 * Mantener un registro de las incidencias y problemas más habituales y su grado de resolución, de forma que se agilice la atención al cliente.

Tareas dentro del proceso de gestión de pedidos y entregas:
 * Revisar y desbloquear los pedidos para su entrega.
 * Desbloquear los pedidos EDI, en el flujo de trabajo EDI y solucionar los problemas para poder crear el pedido de venta.

Problemas de entrega / gestión de retrasos:
 * Modificar pedidos y entregas
 * Interlocutor con Delivery Monitoring (Logística) para cuestiones de entrega Seguimiento y gestión de averías
 * Revisar y proporcionar la información solicitada por el Cliente.

Gestión de "transporte":
 * Las entregas grupales se prepararán y enviarán juntas al cliente.
 * Seguimiento del transporte con Delivery Monitoring
 * Revisar y proporcionar la información solicitada por el Cliente.

Gestión de facturas:
 * Revisar y desbloquear los pedidos para facturación y generar el documento de facturación.

Deudas vencidas o incobrables:
 * Decisión de la acción a tomar junto con el Equipo de Ventas e Implementación de la acción acordada Gestión de reclamaciones
 * Recepción y análisis de reclamaciones (Consultar condiciones comerciales, precios,…)
 * Creación de nota de crédito / débito en el sistema
 * Cuidar y registrar las quejas de los clientes.

Relación con el cliente:
 * Comunicación día a día
 * Capacidad de respuesta, brindar soluciones a las solicitudes de los clientes
 * Analizar y compartir KPI funcionales con el cliente para detectar áreas de mejora.

Requisitos

 * Experiencia mínima de 2 años en misma posición
 * Estudios universitarios en ADE, Logística o Supply Chain o formación similar. 
 * Idiomas: español e inglés bilingüe y francés alto. 
 * Habilidades comunicativas, analíticas, escucha activa, etc. 
 * Ganas de entrar en una empresa multinacional con ambición de crecimiento.

Se ofrece

Contrato con Page Personnel ETT de 3 meses y posterior incorporación a empresa. Posición estable. Horario de 8-10 horas entrada flexible salida a las 17 horas y posibilidad de realizar teletrabajo 3 días a la semana. La empresa te dará un laptop para poder teletrabajar.