Customer care german Madrid

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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Retribución sin especificar - No se requiere experiencia

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Empresa

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Empresa distribuidora de apple busca un customer service para mercado alemán
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/01/2022

Funciones

Empresa distribuidora de apple busca un customer service para mercado alemán


Descripción de la oferta

Gestión de gran cantidad de correos electrónicos entrantes, llamadas telefónicas y peticiones de redes sociales.

 

- Generar ventas potenciales que se conviertan en nuevos clientes.

 

- Identificar y valorar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción.

 

- Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.

 

- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y/o herramientas adecuadas.

 

- Cumplir con los objetivos de ventas del equipo y cuotas de manejo.

 

- Tratar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; hacer un seguimiento para garantizar las resoluciones.

 

- Mantener los registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de clientes y el archivo de documentos.

 

- Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación.

 

Realizar un esfuerzo extra para atraer a los clientes.

 

- Dar seguimiento a los atrasos.

 

- Ayudar con la colocación de pedidos, reembolsos o cambios.

 

- Crear y mantener al día las cuentas y registros de los clientes.

 

- Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; acelerando la corrección o el ajuste; dando seguimiento para garantizar la resolución.

- Recomendar posibles productos o servicios a la gerencia mediante la recopilación de información de los clientes y el análisis de sus necesidades.

 

- Preparar informes de productos o servicios mediante la recopilación y el análisis de información de los clientes.


Perfil del candidato

- Experiencia en funciones de atención al cliente y venta telefónica

-Nivel avanzado de alemán e inglés

- Buen manejo del paquete office


Oferta de empleo

- Contrato indefinido

- Posibilidad de teletrabajar alguno días

Requisitos

- Experiencia en funciones de atención al cliente y venta telefónica

-Nivel avanzado de alemán e inglés

- Buen manejo del paquete office

  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Empleados

  • Nº Vacantes

    1

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