Customer Care representative Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 21/12/2025.

Funciones

Atender llamadas entrantes y ofrecer soporte profesional y amable a los clientes.
Responder de manera rápida a consultas sobre pedidos, estado de entrega y solicitudes de devolución.
Gestionar y supervisar la plataforma Esker y los portales EDI.
Procesar pedidos especializados no gestionados por el equipo estándar de procesamiento.
Apoyar al equipo central de procesamiento de pedidos con dudas o incidencias.
Resolver disputas de clientes de manera eficiente y justa.
Contribuir a mejoras continuas en las operaciones de atención al cliente siguiendo procedimientos establecidos.
Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un soporte rápido, profesional y receptivo.
Fomentar relaciones positivas con los clientes abordando sus inquietudes de forma eficaz.

Requisitos

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar de atención al cliente, preferiblemente en la industria medtech.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Buen manejo telefónico y enfoque orientado al cliente.
Conocimientos en SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud y aplicaciones informáticas generales.
Experiencia en sistemas de comercio electrónico, preferiblemente en medtech o sector sanitario.
Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
Compromiso con el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, especialmente por teléfono.
Trabajo en equipo y disfrute de la colaboración.
Aprendizaje rápido y comprensión de nuevos procedimientos.
Alta organización, fiabilidad y atención al detalle.
Adaptabilidad y apertura al cambio, con mentalidad proactiva.
Capacidad para tomar iniciativa y resolver problemas eficazmente.
Versatilidad y autonomía en diversas tareas y herramientas.

Se ofrece

Contrato temporal 6 meses con posibilidad de desarrollo profesional.
Salario competitivo entre 30. 000 - 32. 000 brutos anuales.
Ubicación en Madrid, con un entorno de trabajo colaborativo y profesional.
Teletrabajo 2 días a la semana.
Horario flexible (L/J 7: 30 - 9: 00 a 16: 30 - 18: 00 / V 8: 00 a 14: 30h)
Oportunidad de trabajar en el sector de Life Science dentro de una organización de gran tamaño.
Formación inicial y soporte continuo en el desempeño de las funciones.