Customer Care - sector retail (H/M/X) en Madrid

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Probablemente has trabajado en customer care y sabes que hay dos tipos de posiciones: las que se quedan en la superficie… y las que realmente entran en el detalle. Esta es de las segundas.
Buscamos un perfil para reforzar un equipo de back office donde el foco está en algo muy concreto: que la facturación cuadre y que las incidencias se resuelvan bien (y no a medias).
Funciones del puesto
Qué te vas a encontrar en el día a día:
Vas a moverte entre dos mundos que aquí van de la mano:
· Por un lado, la gestión de facturación: ventas, abonos, rappel… asegurando que todo esté correcto en sistema.
· Por otro, la resolución de incidencias: casos que llegan vía cliente y que tendrás que analizar y cerrar.
· Uso de Salesforce para la gestión.
· Uso de SAP para la parte de facturación.
· No es un rol de “pasar tickets”, sino de entender qué ha pasado y solucionarlo.

Requisitos

Nos encajarás si ya has estado en algo parecido y sabes de qué va esto:
· Al menos 1 año de experiencia en customer care / back office.
· Haber trabajado con incidencias vinculadas a facturación.
· Manejo de SAP, Salesforce o herramientas similares.
· Si vienes de retail, sumarás puntos.
· Y, sobre todo, alguien que sea ordenado/a, resolutivo/a y con criterio.

Se ofrece

Lo que ofrecemos:
· Ubicación: Zona San Blas (Madrid).
· 2 días de teletrabajo a la semana.
· Salario: 28.850 € brutos anuales.
· Contrato de mayo a septiembre + posibilidad de extensión.