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Customer Experience Pozuelo de Alarcón (Madrid)


  • Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  •   Inscripción cerrada
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Inscripción Cerrada
  • Experiencia

    Al menos 2 años de experiencia

  • Salario

    21.000€ Brutos/anuales

  • Área - Puesto

    Atención al cliente

    • Administrativo de Atención al Cliente
  • Categoría o nivel

    Empleado

  • Vacantes

    1

  • Inscritos

    32

  • Contrato

    Contrato De duración determinada

  • Jornada

    Completa

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 08/06/2024.

Funciones

- Desarrollar, respaldar y optimizar las operaciones de experiencia del cliente multicanal dentro de un área geográfica de tamaño/complejidad pequeña a moderada, trabajando con clientes internos y externos (de ahora en adelante clientes) para gestionar de manera efectiva el "ciclo de vida" del cliente. 
- Realizar tareas multifuncionales para garantizar una entrega consistente de la experiencia general del cliente.
- Organizar, apoyar y resolver adecuadamente todas las escaladas relacionadas con reuniones y eventos en el sitio.
- Colaborar con otros equipos en soluciones para el lugar de trabajo, marketing, soporte tecnológico...
- Asegurar el soporte para los eventos asignados, finalización, distribución contable y conciliación final.
-  Mantener actualizada la base de conocimientos sobre las tendencias de proveedores y abastecimiento y aplicar nuevos enfoques según corresponda.
-  Ayudar a establecer términos y condiciones estándar para clientes y proveedores de servicios internos y ajustar los procesos o acuerdos adquiridos según corresponda. 
- Brindar soporte para comunicar políticas al personal y a los proveedores de servicios internos.
- Supervisar y gestionar el cumplimiento de la política existente y recomendar cambios para alinearse con las necesidades cambiantes del negocio.
- Mejorar los procesos desde el punto de vista técnico.
- Colaborar en la optimización del servicio al cliente ofrecido por las diferentes áreas corporativas. - Informar de problemas que puedan afectar a la experiencia del cliente cuando sea necesario y realizar su seguimiento.
- Desarrollar, probar e implementar mejoras continuas para ayudar a optimizar la experiencia de cada cliente. 
- Sugerir/desarrollar modelos operativos, tecnologías y aplicaciones comerciales nuevos o cambios a los existentes para respaldar continuamente la experiencia del cliente.
- Realizar análisis ad hoc de la conversación social en respuesta a problemas, situaciones y otras tendencias que impactan la experiencia del cliente y al mismo tiempo brindar información y recomendaciones sobre estrategias generales de comunicación a la gerencia.
- Periódicamente generar informes sobre KPI significativos que maximicen el impacto en la experiencia positiva del cliente..
- Mantener y actualizar todos los contenidos en las plataformas multicanal bajo alcance.
- Servir como el principal punto de contacto interno y externo dentro de la organización.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en reuniones y eventos.
- Pensar de forma creativa y proactiva, orientándose a los detalles.
- Capacidad para gestionar, analizar y resolver problemas/proyectos. Estar orientado a los objetivos y a los resultados.
- Capacidad para interactuar de forma cooperativa y trabajar en equipo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Nivel de inglés alto.

Se ofrece

- Jornada completa de 40h/s de L a V de 9:00h a 19:00h con 1 hora para comer con los descansos que establece la Ley.
- Incorporación inmediata.
- Contrato por sustitución de interinidad a través de ETT.

EUROFIRMS ETT

Buscamos un/a customer experience con inglés alto para trabajar en empresa del sector de consultoría ubicada en Pozuelo de Alarcón. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:

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