Customer Service con inglés Rubí (Barcelona)

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

Customer Support Specialist – Customer Service
Terrassa (Barcelona) | Jornada completa |  Contrato ETT + incorporación a empresa
¿Te apasiona la atención al cliente y la coordinación entre equipos? ¿Buscas un entorno dinámico dentro de una empresa sólida del sector del comercio del metal?
¡Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia y el servicio al cliente!
Tu propósito en el puesto;
- Como Customer Support Specialist, serás una figura clave en la gestión integral de clientes y Key Account Managers (KAM) .
- Tu misión será garantizar un servicio ágil, preciso y orientado al cliente, coordinando eficazmente con los equipos internos de SOC, Planning, Sales, Supply Chain y Logística.
- Tus principales responsabilidades
- Atención al cliente
- Responder consultas de clientes y KAM vía email, teléfono o portal.
- Gestionar información sobre pedidos, reclamaciones, notas de entrega y otros documentos.
- Gestión de pedidos
- Revisar pedidos y coordinar su grabación con el equipo SOC.
- Gestionar modificaciones, urgencias y datos incompletos de clientes en SAP.
- Controlar diariamente los pedidos pendientes o incompletos.
- Gestión operativa y administrativa
- Introducir y dar seguimiento a presupuestos en SAP (reparaciones, reinstalaciones) .
- Gestionar etiquetas y pedidos específicos (Piggy Labels, Dia/Clarel) .
- Gestión de incidencias y devoluciones
- Tratar reclamaciones de transporte, calidad o cantidad.
- Coordinar recogidas y devoluciones, manteniendo actualizado el seguimiento.
- Comunicación y seguimiento
- Proporcionar actualizaciones proactivas al equipo comercial.
- Hacer seguimiento de informes (Shipped not Billed, Backlog) junto con Sales.
- Informar sobre costes de envíos urgentes y apoyar en proyectos de Roll Out.
- Introducción de pedidos urgentes via teléfonica o directamente recibidos a través del ERP
- Responder a las consultas de clientes respecto el status de sus pedidos
- Coordinación con la agencia de transportes.
- Coordinación con el departamento de Operaciones
- Facturación y abono de incidencias
- Gestión de garantías con el departamento técnico
- Apoyo en la gestión de los pedidos mercado nacional y export
- Apoyo administrativo general (backoffice) de acuerdo a las necesidades del departamento
- Lo que ofrecemos;
- Contrato inicial a través de ETT con posibilidad de incorporación estable.
- Horario: de lunes a viernes, de 8: 30 a 17: 30h.
- Salario: 25
- 30k brutos anuales, según convenio del transporte (oficial de 2ª) .
- Entorno profesional dinámico, estable y con excelente ambiente de trabajo.

Requisitos

Lo que buscamos;
- Formación relacionada con Administración, Comercio Internacional, Logística o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de Customer Service o atención al cliente B2B.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office (especialmente Excel) .
- Nivel avanzado de inglés (B2
- C1) .
- Persona resolutiva, organizada, con atención al detalle y vocación de servicio.
¿Listo/a para dar el siguiente paso?
Únete a una empresa referente en el sector metalúrgico, donde tu contribución marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
Envía tu candidatura hoy y empieza tu nueva etapa profesional con nosotros.

Etiquetas

• orientacion al cliente
• atencion al cliente
• negociacion
• comunicacion efectiva