Customer service functional specialist 80f357e1 Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 04/03/2026.

Funciones

¿Te apasiona el análisis de datos, la gestión de procesos y brindar soporte para garantizar una experiencia excepcional a los clientes? Una destacada organización con sede en Barcelona está en búsqueda de un/a especialista funcional en servicio a clientes para unirse a su equipo.

Este puesto será por sustitución temporal y está diseñado para personas proactivas, con habilidades analíticas y experiencia en entornos ERP. La posición ofrece la oportunidad de trabajar en un modelo híbrido o presencial, según las políticas internas de la empresa, con jornada completa en horario de oficina.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la operativa eficiente dentro del área de Customer Experience, asegurando la correcta ejecución de procesos en Microsoft Dynamics AX 2012 y colaborando en la transición hacia SAP. Este rol es ideal para quienes disfrutan de la resolución de problemas, la mejora continua y el trabajo en equipo.

Entre las funciones se incluyen,
Gestionar y supervisar el ciclo completo de pedidos, abonos y devoluciones en Microsoft Dynamics AX 2012.
Identificar, controlar y resolver incidencias relacionadas con interfases, integraciones y flujos EDI/Veeva en colaboración con el área de IT.
Garantizar la correcta facturación de pedidos y abonos, revisando y validando los procesos correspondientes.
Apoyar al equipo de Back Office en el seguimiento de documentos pendientes o bloqueados.
Realizar la extracción, análisis y reporte de datos operativos, incluyendo el volumen de pedidos, tiempos de ciclo, incidencias y otros indicadores clave, utilizando Excel y herramientas BI como Power BI.
Participar activamente en el proyecto de migración a SAP, validando procesos y asegurando la calidad de las transiciones.
Colaborar en la gestión de indicadores clave de desempeño (KPIs), proporcionando información precisa y oportuna para la toma de decisiones.
Actuar como punto de contacto funcional para la resolución de problemas relacionados con el proceso Order to Cash y el reporte de ventas.
Proponer mejoras continuas en los procesos operativos y de facturación para optimizar el desempeño del área de servicio a clientes.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

Formación universitaria o ciclo superior en Administración.
Formación complementaria en sistemas ERP o gestión de procesos (valorable).
Experiencia mínima de tres años en entornos ERP relacionados con la gestión de pedidos, preferiblemente en Microsoft Dynamics AX 2012 o Dynamics 365.
Conocimiento funcional del proceso Order to Cash, incluyendo la gestión de pedidos, abonos, devoluciones y facturación.
Experiencia en seguimiento de interfases, resolución de incidencias operativas y análisis de datos.
Competencias clave como orientación al detalle, capacidad analítica, proactividad, autonomía, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Dominio avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
Experiencia en el manejo de herramientas BI como Power BI u otras, para la extracción y seguimiento de KPIs.
Nivel intermedio de inglés, suficiente para la interlocución con equipos corporativos y la comprensión de documentación técnica.
Conocimientos básicos de SAP SD/OTC (valorable).
Familiaridad con flujos EDI/Veeva y procesos relacionados con la facturación y crédito de clientes.

Se ofrece

Contrato temporal por  baja 
Jornada completa