Customer Service Manager Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 25/03/2021.

Funciones

 * Dirigir, gestionar y motivar a un equipo de aproximadamente 8-10 Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias.
 * Asegurar la adecuada gestión de los pedidos (circuito order to cash) para el Sur de Europa.
 * Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos.
 * Asegurar el correcto timings de entrega de los pedidos, dando un excelente servicio al cliente y al consumidor dando apoyo al área de ventas.
 * Interlocución y coordinación con los diferentes departamentos vinculados con la Customer Service (almacén, planificación, ventas y finanzas).
 * Análisis, control y reporting de KPI's para garantizar la calidad del servicio ofrecido, así como la definición e implementación de medidas adecuadas.
 * Revisar las reclamaciones de los clientes e incidencias ocurridas.
 * Formar y capacitar al equipo de Customer Service en la mejora de procesos y métodos de trabajo.
 * Apoyo en la implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.
 * Aumentar la adopción y el uso del nuevo sistema (ERP) y mejorar la eficiencia de los procesos. Establecer procedimientos y flujos de trabajo.

Requisitos

 * Formación Superior.
 * Experiencia de entre 3 y 5 años realizando funciones similares como Customer Service Manager (mercado internacional).
 * Conocimientos de exportación.
 * Muy valorable experiencia en el sector FMCG.
 * Experiencia gestionando equipos de almenos 5-7 personas.
 * Nivel alto de Inglés.
 * Valorable conocimientos de Francés.
 * Dominio del Paquete Office.
 * Experiencia trabajando con ERP.
 * Capacidad de liderazgo con actitud práctica.
 * Fuerte orientación al cliente.
 * Autonomía con un alto sentido de urgencia.
 * Ética profesional.

Se ofrece

 * Posición estable en compañía en crecimiento.
 * Entorno internacional.
 * Salario 40.000 - 50.000 € B/A + variable.
 * Barcelona ciudad.