Customer Service Manager Barcelona

Funciones

Importante multinacional del sector industrial ubicada en Sant Feliu de Llobregat busca un perfil de Customer Service Manager para liderar un equipo de entre 6-10 personas. El/la candidato/a finalista formará parte del local management team y se responsabilizará del correcto funcionamiento del equipo, de la optimización de los procesos de pedidos y del control de la calidad de la atención al cliente.


Descripción de la oferta

Entre las funciones a desarrollar destacamos:

 * Supervisión y coordinación del Departamento de Customer Service asegurando el buen funcionamiento del equipo.
 * Formación y desarrollo profesional de los integrantes del equipo (entre 6 y 10 personas).
 * Asegurar la correcta gestión de la actividad del departamento (circuito de pedidos, control del stock colaborando con el área de compras, gestión de incidencias, soporte al departamento comercial, etc.)
 * Asegurar y fomentar la adecuada colaboración y coordinación con el equipo de Logística, Comercial y Almacén.
 * Comunicación directa con clientes interactuando de forma activa con el objetivo de mejorar el servicio.
 * Participación directa en la gestión de incidencias complejas e inconformidades de clientes.
 * Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos.
 * Establecimiento y seguimiento de KPI's con el objetivo de orientar al equipo, ayudando a fomentar la participación y motivación para aplicar nuevas prácticas y mejoras.
 * Reporting a dirección y participación activa en el local management team.


Perfil del candidato

* Formación Superior (Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similar).
 * Entre 3-5 años de experiencia como Customer Service Manager en mercado B2B.
 * Nivel alto de inglés imprescindible.
 * Muy valorable buen nivel de Catalán.
 * Usuario habitual de ERP (preferiblemente SAP).
 * Alta capacidad de comunicación.
 * Capacidad de liderazgo.
 * Perfil analítico con orientación a resultados.


Oferta de empleo

* Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
 * Posición estable.
 * Salario: 40.000 - 45.000 € B/A + variable.
 * Beneficios Sociales.
 * Modelo híbrido presencial y teletrabajo.
 * Multinacional líder en su sector.
 * Ubicación: Baix Llobregat.

Requisitos

Formación Superior (Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similar).
Entre 3-5 años de experiencia como Customer Service Manager en mercado B2B.
Nivel alto de inglés.

Se ofrece

Beneficios Sociales + Variable

Área - Puesto

Atención al cliente - Director de Atención al Cliente

Categoría o nivel

Dirección

Nº Vacantes

1