Customer Service Supervisor Madrid (Madrid)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 13/07/2025.

Funciones

Liderar el equipo de Reservas para que proporcione los estándares de calidad en la recepción de llamadas y correos electrónicos.

 Garantizar la atención a las consultas recibidas en tiempo, supervisar incidencias y derivar las consultas o cuestiones al departamento correspondiente.

 Cumplir con los KPIs del departamento alineados con el servicio de lujo del hotel.

 Gestión de reservas de grupos, recepción de la información y coordinación con departamentos involucrados.

 Atender consultas o incidencias que requieran de una responsabilidad superior.

Requisitos

 Estudios Superiores

 Nivel de inglés avanzado (mínimo C1) con alguna experiencia internacional demostrable.

 Experiencia previa como Gestor de un equipo de Atención al Cliente valorable contacto con el sector hotelería de lujo.

 Persona con dotes de liderazgo, capaz de resolver las incidencias de manera autónoma y muy orientada al detalle.

Se ofrece

Salario: 32. 500 euros + Beneficios
Indefinido
Madrid Centro por zona de Gran Via
Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo