Customer Service Team Lead con Alemán en Terrassa (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 22/06/2026.

Funciones

Atender directamente a clientes y resolver consultas o incidencias complejas que requieran un nivel de referencia senior.
Actuar como el principal punto de escalado para problemas críticos, asegurando una resolución ágil y pragmática.
Supervisar y participar en el flujo diario de pedidos y atención para asegurar que se cumplen los estándares de calidad.
Coordinar y motivar al equipo de Customer Service en su día a día, estableciendo objetivos operativos claros
Gestionar la carga de trabajo y el dimensionamiento del equipo para asegurar los niveles de servicio (SLA)
Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante el apoyo en la resolución de casos reales
Asegurar el uso correcto y riguroso del CRM (Salesforce o similar) para que la información sea útil y accionable para el equipo de ventas.
Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo internos para reducir tiempos de respuesta.
Mantener una comunicación fluida con Logística, Producto y Ventas para trasladar el feedback directo del mercado
Monitorizar indicadores operativos básicos: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT) y tasa de resolución

Requisitos

Mínimo 3 - 5 años en atención al cliente B2B, incluyendo experiencia previa coordinando equipos o actuando como referente senior dentro de un departamento.
Formación:
Grado en Administración de Empresas, Marketing o similar.
Habilidades Técnicas:
Dominio de herramientas CRM (Salesforce o similar) .
Idiomas: Inglés C1 (imprescindible) y Alemán.
Capacidad analítica para trabajar con datos y extraer conclusiones estratégicas.
Liderazgo Operativo: capacidad para alternar la coordinación del equipo con la resolución directa de incidencias diarias. Buscamos a alguien que disfrute del contacto real con el cliente y actúe como el primer nivel de referencia ante problemas complejos, liderando desde la acción y el ejemplo, no solo desde la supervisión.
Mentalidad Resolutiva y Pragmática: enfoque ágil orientado a soluciones prácticas que desatasquen la operativa diaria y mejoren la experiencia del cliente de forma inmediata.
Comunicación Asertiva y Negociación: habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes y coordinar soluciones efectivas de forma interna con los departamentos de Ventas, Logística y Producto.
Resiliencia Emocional: capacidad para mantener la calma, la eficacia y la motivación del equipo durante picos de trabajo o situaciones de alta presión operativa

Se ofrece

Incorporación inmediata.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo real en un proyecto estable.
Modalidad presencial.
Horario: Lunes a Jueves de 08: 00 a 16: 30 y viernes de 08: 00 a 15: 00.
Ubbicación: Terrassa