Customer Service - Técnico/a en Barcelona

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

¿Te apasiona resolver problemas y ofrecer un servicio excepcional? ¿Disfrutas ayudando a los demás y buscas un rol dinámico donde cada día sea un nuevo desafío? EULEN Flexiplán busca incorporar a su equipo un/a Customer Service - Técnico/a

En EULEN Flexiplán, somos líderes en la externalización de servicios y en la gestión de recursos humanos, comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes vocación de servicio, habilidades de comunicación y un enfoque proactivo para la resolución de incidencias, esta es tu oportunidad para unirte a una compañía en constante crecimiento. 

Sobre el puesto: 
Como Técnico/a de Customer Service, serás la persona de referencia para nuestros clientes en la gestión de sus necesidades postventa. Tu labor será fundamental para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria, abordando desde la recepción y tramitación de solicitudes hasta la resolución de incidencias complejas. 

Tus Responsabilidades Clave Incluirán: 
· Gestión integral de solicitudes de órdenes de servicio postventa: Serás el punto de contacto principal para la recepción, análisis y derivación eficiente de todas las solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los plazos y los estándares de calidad establecidos. 
· Tramitación de reclamaciones, incidencias y urgencias: Investigarás y resolverás las quejas, reclamaciones y situaciones de urgencia de los clientes de manera rápida y efectiva, buscando siempre la mejor solución y minimizando el impacto negativo. 
· Soporte técnico y administrativo: Proporcionarás asistencia técnica básica y soporte administrativo relacionado con los servicios postventa, guiando a los clientes y resolviendo dudas para facilitar el uso y disfrute de nuestros productos/servicios. 
· Mantenimiento de registros y bases de datos: Registrarás con precisión toda la información relevante sobre las interacciones con los clientes, las órdenes de servicio, las incidencias y las resoluciones en nuestros sistemas, garantizando la integridad y accesibilidad de los datos. 
· Comunicación proactiva con clientes y equipos internos para asegurar el seguimiento y la resolución de las solicitudes. 
· Identificación de patrones en las incidencias para proponer mejoras en los procesos y servicios. 
· Colaboración estrecha con otros departamentos (técnico, comercial, logístico) para coordinar la ejecución de los servicios.

Requisitos

· Experiencia mínima de 1 año en puestos de administración, gestión de servicios o soporte técnico. 
· Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel a nivel intermedio/avanzado. 
· Experiencia en el uso de sistemas de gestión como SAP. 
· Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales. 
· Capacidad demostrada para la gestión de incidencias y resolución de problemas. 
· Organización, proactividad y orientación al detalle. 
· Residencia en la zona del Baix de Llobregat. 

Se valorará positivamente: 
· Conocimiento del idioma catalán. 
· Conocimiento del idioma francés. 
· Conocimiento del idioma portugués. 
· Conocimiento del idioma inglés.

Se ofrece

· Contrato: Temporal con posibilidad de pasar a plantilla. 
· Horario: Lunes a Viernes de 10:30 a 14:45 y de 16:00 a 19:30.
· Salario: Entre 2200€ a 2400€.

Si cumples con los requisitos y te identificas con nuestra cultura de excelencia y compromiso, ¡queremos conocerte! Únete a EULEN Flexiplán y da el siguiente paso en tu carrera profesional. ¡Inscríbete hoy mismo y empieza a construir tu futuro con nosotros!