Customer Success Hero Bilbao (Vizcaya)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 05/08/2021.

Funciones

¿Quieres ser parte clave de un proyecto nuevo y ambicioso formado por un equipo exitoso?

En Líbere Hospitality estamos desarrollando una nueva línea de alojamientos turísticos para proporcionar la mayor alternativa a hoteles en Europa, centrándonos en un alto componente en Tecnología, Diseño y Experiencia colmando la brecha existente detectada entre la oferta y la demanda. Por ello, buscamos a una persona que ocupe la posición de Customer Success Hero en nuestro Call Center para:

-Brindar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a cualquier cliente a lo largo de todo el guest journey, en cualquier canal donde el cliente pueda contactarnos.

-Resolver problemas que los clientes puedan tener sabiendo que su tiempo es valioso.

-Dar seguimiento a los clientes que tuvieron quejas y reflexionar y aplicar estrategias de prevención de problemas.

-Mantener altos niveles de compromiso y satisfacción del cliente con enfoque en la fidelización del cliente.

-Enlazar con el equipo de Operaciones para compartir información sobre clientes y coordinar acciones.

Si estás interesado/a y tienes ganas de unirte al equipo, no dudes en aplicar ¡queremos conocerte!

Requisitos

- Se requiere un nivel alto de inglés y español y un tercer idioma (especialmente francés valorable)

-Mentalidad directa y de resolución de problemas (muy importante)

-Disposición a recibir y poner en práctica la retroalimentación.

-Capacidad para aceptar un entorno de ritmo rápido y siempre cambiante.

-Amante de la tecnología y lo digital.