Customer Support for French market (API) Barcelona (Barcelona)

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 02/07/2021.

Funciones

Perfil de soporte técnico al cliente francés, con experiencia previa mínima de dos años en empresa B2B SaaS en Soporte Técnico al Cliente y conocimientos en el sofware de ticketing (API) para poder gestionar los tickets de incidencias de los clientes

Identificar y evaluar las necesidades de los clientes a través de los tickets de incidencias recibidos por la API (Zendesk, Postman, Conflux, Jira)
Resolver sus consultas y escalar en función de la incidencia la consulta al departamento de producto o de Tecnología
Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos como Producto, Tecnología y Ventas con los que mantendrá reuniones semanales para reportar incidencias y continuar mejorando la satisfacción del cliente

Requisitos

Ser trilingüe en Francés (nativo/bilingüe), inglés (advance mínimo), español (alto). IMPRESCINDIBLE
Experiencia previa mínima de dos años en una empresa B2B SaaS en Soporte Técnico al cliente
Experiencia gestionando tickets de incidencias con el sofware Zendesk, Postman, Conflux, Jira. IMPRESCINDIBLE
Perfil orientado a la tecnología y a la satisfacción del cliente, responsable y organizado

Se ofrece

Contrato inicial con nosotros de 3-6 meses o con empresa directamente (por definir)
Posición de nueva creación, estable por crecimiento de la empresa
Trabajo remoto flexible
Flexibilidad horaria de entrada y de salida
Compensación flexible: a elegir entre tickets restaurant, seguro médico, transporte o vales de guardería
Clases gratuita de español e inglés
Instalaciones en Barcelona ciudad