Customer Support fro French market (API) Barcelona

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 27/09/2021.

Funciones

Perfil de soporte técnico al cliente francés, con experiencia previa mínima de dos años en empresa B2B SaaS en Soporte Técnico al Cliente y conocimientos en el sofware de ticketing (API) para poder gestionar los tickets de incidencias de los clientes


Descripción de la oferta

Identificar y evaluar las necesidades de los clientes a través de los tickets de incidencias recibidos por la API (Zendesk, Postman, Conflux, Jira)

Resolver sus consultas y escalar en función de la incidencia la consulta al departamento de producto o de Tecnología

Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos como Producto, Tecnología y Ventas con los que mantendrá reuniones semanales para reportar incidencias y continuar mejorando la satisfacción del cliente

Requisitos

Ser trilingüe en Francés (nativo/bilingüe), inglés (advance mínimo), español (alto). IMPRESCINDIBLE

Experiencia previa mínima de dos años en una empresa B2B SaaS en Soporte Técnico al cliente

Experiencia gestionando tickets de incidencias con el sofware Zendesk, Postman, Conflux, Jira. IMPRESCINDIBLE

Perfil orientado a la tecnología y a la satisfacción del cliente, responsable y organizado

Se ofrece

Tickets restaurant, seguro médico, etc.